高雄古0風華禮服毀約吞訂金(補後續 - 結婚

大家好，
看到這篇文，忍不住也想分享經驗，
我是用手機發文，可能排版會亂，
先跟大家說聲抱歉，

關鍵字：反推、伴娘禮服

我是伴娘，
當初上網搜尋到這家店一片好評，
於是就跟新娘兩人到店裡看衣服並試穿，
當天服務的人員是凃小姐，
因為喜宴的時間蠻趕的，
而且有兩位伴娘，
怕來不及修改，
於是當天量了尺寸之後就付錢了，
除了兩件禮服費之外也收了兩件的修改費，
但因為另一位伴娘沒有跟我們一起，
所以跟店家交代另一位晚點會自己過來量，
付錢之後店家就說她們算我們便宜要我們給FB的好評，
這就是大家看到好評很多的由來，

然後就在喜宴的三天前我接到店家電話，
她說有一位伴娘沒有量尺寸，
我想說難道另一位忘記過去，
結果跟店家確認之後，
發現是沒有我的尺寸，
而我的尺寸當初是跟收款的收據放一起的，
總之我只好請假去量，
量好尺寸，試穿之後，
服務的小姐說應該不用改，
但我覺得肩帶跟腰線太鬆，
反應之後修改師還是覺得應該不用改，
而且在他們遺失我尺寸之後，
我其實就很擔心喜宴當天出狀況，
於是再三跟服務人員以及修改師確認我的禮服不需要改之後，
我還請他們要註記好衣服，不要到時出問題，

走之前突然想到她們當初收了兩件的修改費，
照理說一件不用改的話，他們應該要退我一件的錢，
(是的，店家沒有主動說要退費)
店家討論後跟我說取貨當天拿單據來退，
為免出問題，我退款細節問得很詳細，
店家也確認他會註記在他手上的單據上，
取貨當天一定會退給我們，

結果等到我們去拿禮服當天，
也就是喜宴前一天，
她們改口說我們的禮服其實有改，
修改費不退，
但是我當天穿的伴娘服，
新秘還來問我說為什麼我的跟另外一件不同，
(兩件伴娘服是一樣的款式)
我的很不合身，
雖然伴娘不是婚禮的重點，
修改費也沒多少錢，
但這家店真的讓我覺得很過分，
事後才看到原po的文章才知道原來還有更扯的事情，
只能發文再次提醒大家，
選擇之前，多考慮一下，
謝謝大家！

※ 引述《cherylbear (宅宅人妻)》之銘言：
: 新嫁娘沒帳號 此為代po
: 我覺得喜事遇到無良店家真的很無言
: 付訂金約好新秘
: 店家卻在婚禮一個月前臨時通知換新秘
: 原新秘說可以被店家抽以便完成答應的工作
: 店家卻不準
: 友人不答應換新秘
: 店家也私自吞掉七成訂金不退
: 所以公佈反推店家
: 希望消費者不會再遇到類似的事
: ------以下為友人原文-文長-----
: 我在今年9月6日到古0風華禮服租售批發工作室拍攝婚紗，因為當日新娘秘書的造型讓
我
: 很滿意，所以就傳訊息跟當日新娘秘書約定好11/11婚宴由她來服務，因此新娘秘書要
我
: 轉帳1000元訂金給婚紗公司。直到10/11日，婚紗公司的人才傳訊息通知原本要幫我服
務
: 的新娘秘書已經離職了，所以要換另外一位新娘秘書幫我服務，我跟婚紗公司反應，因
為
: 與當初協議的新娘秘書不同人，所以我要求全額退費。但是該婚紗公司卻不肯退費，而
且
: 還一直鬼打牆說要派其他新秘來服務我，我堅持說不是原本那個新秘我就不要了，結果
他
: 們完全忽視我的話，還是堅持只能退我300元，之後我打電話到消保會詢問，消保官也
是
: 說婚紗公司應該要全部退費，如果沒有可以投訴他們。
: 以下是我們10/11號line的對話內容
: 婚紗公司：您好您好 這邊是古0風華 想跟您確認一下11/11 單髮妝 新秘化妝的地點
及
: 時間。
: 我：11/11？ 不是小X嗎？
: 婚紗公司：因小X從我們公司離職了， 我們已調配新的新秘給您。
: 我：我當初是因為她才要在貴公司的。我只要她用喔，如果沒的話，麻煩你們退費。
: 婚紗公司：好的，請問您可以傳單子明細給我們做確認。退費部分再向您告知。
: 我：傳完轉帳單後說明當天是由那位新秘與我接洽，並要我直接轉1000元進公司帳戶。
: 婚紗公司：跟您說明一下，定金1000 ，尾款2500 總金額3500。我們沒收2成。(3500x0
.2
: )=700。定金1000-700=300
: 所以我們這邊退您300元。
: 我：這是你們的問題怎麼還要沒收？而且當初是因為說好是那位新秘耶！這樣不合理吧
？
: 婚紗公司：他是近期才辭職的 我們有安排新的新秘您服務。
: 我：可是當初說的是要她 不是別的新秘！
: 婚紗公司：辭職這部分是臨時性的 不好意思。
: 我：所以是你們要負責，怎麼會是我吸收？
: 婚紗公司：那向您留一下電話 我會再向公司告知。（結果根本從頭到尾都沒打給我）
: 我：自己的問題還要消費者負擔，真是夠了..... 我剛剛打去消費者保護專線諮詢了，
他
: 說妳們是要全額退費的。
: 婚紗公司：這部分我無法決定，不好意思。
: 我：請問要等到何時？是要我先去申訴消保官 還是你們要快處理？貴公司處理的態度
真
: 的很差喔。
: 婚紗公司：好的 那我們公司這邊是 有我們的立場。若要申訴的話是你的權益。
: 我：那我在申訴 謝謝你！就算申訴。還是請快點處理。
: 婚紗公司：好的 因前新秘離職 我們有安排新的新秘來服務您。（這句根本鬼打牆，
還
: 在講這句話
: https://i.imgur.com/MCrRPQI.jpg
: https://i.imgur.com/cbhFA20.jpg
: https://i.imgur.com/HxLx3Vi.jpg
: https://i.imgur.com/DFeg5mK.jpg
: https://i.imgur.com/JowhSMo.jpg
: https://i.imgur.com/LN2PtWP.jpg
: https://i.imgur.com/Ezabbs0.jpg
: https://i.imgur.com/A8sIes9.jpg
: https://i.imgur.com/hlKPSPe.jpg
: https://i.imgur.com/R8G2ebL.jpg
: 衝著他說要申訴是我的權益這句話，我馬上做了消保會的線上申訴，第一次申訴之後工
作
: 室完全不理，10/20號還要我主動問他們收到公文了沒有，回答我有之後，就再也沒任
何
: 消息！
: 15天過後，我再做第二次申訴，這次消保會要我們雙方出來開會（調解會），結果過程
中
: 他們仍然沒有與我聯絡，直到開會這天（11/15）才看到人，而且還遲到15分鐘，更誇
張
: 的是還派一個什麼都不知道，也無權作決策的人，會議過程中不斷打電話回去請示老闆
！
: 最後老闆一樣堅持不全額退費（到現在是一毛錢都還沒退喔！）
: 今天不是因為我個人因素而要求退費，如果是我自己不要當初這個新秘，要全部沒收我
的
: 訂金，我都沒話說。但是今天是婚紗公司突然換新秘，而且還在距離我婚宴僅剩一個月
才
: 告知，我還要面臨臨時去找新秘，造成我莫大的精神壓力，我沒有要求他精神賠償，僅
要
: 求退當初的訂金，已經算客氣了，結果出來調解還一直說他們很有誠意處理這件事，如
果
: 有誠意會從第一次申訴到現在都完全沒主動聯絡我嗎？如果有誠意開會當日還會遲到15
分
: 鐘嗎？如果有誠意會派一個完全不知道事情原委的人來參與做調解嗎？
: 更氣人的是，婚紗公司派出來調解的人居然還說「就像你去美髮店，你可以指定人家幫
你
: 洗頭嗎？」去美髮店本來就可以指定好嗎！而且還說當初沒有簽合約，所以沒有說我們
可
: 以指定。
: 雖然消保官說口頭約定也是算數的，但他們還是堅持不退費！根據民法第153 條 ，當
事
: 人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。
: 婚紗公司一直說他們很有誠意，但誠意在哪根本看不到啊。
: 還說1000塊是小錢，他們租一套禮服給人都不止1000元，那請問是在推託什麼？如果雙
方
: 都沒簽合約，但有口頭約定，也是算數的！所以是想騙無知的消費者吧！？
: 大家如果結婚有需要跑婚紗店，記得要注意這間公司，它不是正統的婚紗公司，而且北
中
: 南都有開分店！所以要三思啊～～～如果大家堅持要去的話，最好所有的問題都要白紙
黑
: 字寫清楚喔。
: -----------補後續--------
: 在po文後兩天 店家有主動和新娘連絡
: 協調給予因協調會請假半天薪資及訂金一倍作為精神賠償費用
: 並主動表示會公開po文道歉
: 比起週三消保官所主張的各退一步
: 訂金各負擔500 500有誠意許多
: 相信店家經一事會長ㄧ智
: 僅提供此消費經驗參考
: 也建議大家消費前要審慎停看喔！

--