高雄古0風華禮服毀約吞訂金 - 結婚

新嫁娘沒帳號 此為代po
我覺得喜事遇到無良店家真的很無言

付訂金約好新秘
店家卻在婚禮一個月前臨時通知換新秘
原新秘說可以被店家抽以便完成答應的工作
店家卻不準
友人不答應換新秘
店家也私自吞掉七成訂金不退

所以公佈反推店家
希望消費者不會再遇到類似的事

------以下為友人原文-文長-----

我在今年9月6日到古0風華禮服租售批發工作室拍攝婚紗，因為當日新娘秘書的造型讓我
很滿意，所以就傳訊息跟當日新娘秘書約定好11/11婚宴由她來服務，因此新娘秘書要我
轉帳1000元訂金給婚紗公司。直到10/11日，婚紗公司的人才傳訊息通知原本要幫我服務
的新娘秘書已經離職了，所以要換另外一位新娘秘書幫我服務，我跟婚紗公司反應，因為
與當初協議的新娘秘書不同人，所以我要求全額退費。但是該婚紗公司卻不肯退費，而且
還一直鬼打牆說要派其他新秘來服務我，我堅持說不是原本那個新秘我就不要了，結果他
們完全忽視我的話，還是堅持只能退我300元，之後我打電話到消保會詢問，消保官也是
說婚紗公司應該要全部退費，如果沒有可以投訴他們。

以下是我們10/11號line的對話內容

婚紗公司：您好您好 這邊是古0風華 想跟您確認一下11/11 單髮妝 新秘化妝的地點及
時間。

我：11/11？ 不是小X嗎？

婚紗公司：因小X從我們公司離職了， 我們已調配新的新秘給您。

我：我當初是因為她才要在貴公司的。我只要她用喔，如果沒的話，麻煩你們退費。

婚紗公司：好的，請問您可以傳單子明細給我們做確認。退費部分再向您告知。

我：傳完轉帳單後說明當天是由那位新秘與我接洽，並要我直接轉1000元進公司帳戶。

婚紗公司：跟您說明一下，定金1000 ，尾款2500 總金額3500。我們沒收2成。(3500x0.2
)=700。定金1000-700=300

所以我們這邊退您300元。

我：這是你們的問題怎麼還要沒收？而且當初是因為說好是那位新秘耶！這樣不合理吧？

婚紗公司：他是近期才辭職的 我們有安排新的新秘您服務。

我：可是當初說的是要她 不是別的新秘！

婚紗公司：辭職這部分是臨時性的 不好意思。

我：所以是你們要負責，怎麼會是我吸收？

婚紗公司：那向您留一下電話 我會再向公司告知。（結果根本從頭到尾都沒打給我）

我：自己的問題還要消費者負擔，真是夠了..... 我剛剛打去消費者保護專線諮詢了，他
說妳們是要全額退費的。

婚紗公司：這部分我無法決定，不好意思。

我：請問要等到何時？是要我先去申訴消保官 還是你們要快處理？貴公司處理的態度真
的很差喔。

婚紗公司：好的 那我們公司這邊是 有我們的立場。若要申訴的話是你的權益。

我：那我在申訴 謝謝你！就算申訴。還是請快點處理。

婚紗公司：好的 因前新秘離職 我們有安排新的新秘來服務您。（這句根本鬼打牆，還
在講這句話

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衝著他說要申訴是我的權益這句話，我馬上做了消保會的線上申訴，第一次申訴之後工作
室完全不理，10/20號還要我主動問他們收到公文了沒有，回答我有之後，就再也沒任何
消息！

15天過後，我再做第二次申訴，這次消保會要我們雙方出來開會（調解會），結果過程中
他們仍然沒有與我聯絡，直到開會這天（11/15）才看到人，而且還遲到15分鐘，更誇張
的是還派一個什麼都不知道，也無權作決策的人，會議過程中不斷打電話回去請示老闆！
最後老闆一樣堅持不全額退費（到現在是一毛錢都還沒退喔！）

今天不是因為我個人因素而要求退費，如果是我自己不要當初這個新秘，要全部沒收我的
訂金，我都沒話說。但是今天是婚紗公司突然換新秘，而且還在距離我婚宴僅剩一個月才
告知，我還要面臨臨時去找新秘，造成我莫大的精神壓力，我沒有要求他精神賠償，僅要
求退當初的訂金，已經算客氣了，結果出來調解還一直說他們很有誠意處理這件事，如果
有誠意會從第一次申訴到現在都完全沒主動聯絡我嗎？如果有誠意開會當日還會遲到15分
鐘嗎？如果有誠意會派一個完全不知道事情原委的人來參與做調解嗎？

更氣人的是，婚紗公司派出來調解的人居然還說「就像你去美髮店，你可以指定人家幫你
洗頭嗎？」去美髮店本來就可以指定好嗎！而且還說當初沒有簽合約，所以沒有說我們可
以指定。

雖然消保官說口頭約定也是算數的，但他們還是堅持不退費！根據民法第153 條 ，當事
人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。

婚紗公司一直說他們很有誠意，但誠意在哪根本看不到啊。

還說1000塊是小錢，他們租一套禮服給人都不止1000元，那請問是在推託什麼？如果雙方
都沒簽合約，但有口頭約定，也是算數的！所以是想騙無知的消費者吧！？

大家如果結婚有需要跑婚紗店，記得要注意這間公司，它不是正統的婚紗公司，而且北中
南都有開分店！所以要三思啊～～～如果大家堅持要去的話，最好所有的問題都要白紙黑
字寫清楚喔。



-----------補後續--------
在po文後兩天 店家有主動和新娘連絡
協調給予因協調會請假半天薪資及訂金一倍作為精神賠償費用
並主動表示會公開po文道歉
比起週三消保官所主張的各退一步
訂金各負擔500 500有誠意許多
相信店家經一事會長ㄧ智
僅提供此消費經驗參考
也建議大家消費前要審慎停看喔！
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