關於cartier客訴與處理過程 - 結婚

我很簡單, 就是登記 （去年登記, 又不小心後續加了個今年去沖繩)

但是還是覺得自己蠻簡單（蠻好搞定的） ....

只是沖繩婚禮需要個交換戒指的儀式...我跟我老公沒對戒阿（只有求婚充數的女戒）

所以我們需要一對戒指 （以上廢話....）

================文長慎入, 也可直接end看結論=============

之前去香港看過三環戒了, 上網查了一下台灣官網, 發現除了一咪咪匯差外, 沒差多少

因為我的手指太細, 香港說訂做要等3個月以上（等於還要再飛來拿）

所以決定回台灣買！


2/12週五晚上 兩人去了某間sogo買

因為有想過要一點鑽(買5顆小鑲鑽), 結果這間店林姓服務員執意說細版的三環沒有這款

（反正香港時間也前一年的事, 我跟我老公都是記憶力不太好的人...所以不可考）

三環都無鑽 vs 三環其一環整圈碎鑽 價差17萬 （我又不是中樂透！）

都結婚了..基於省錢心理... 我們離開店出來好好思索喘口氣

我老公心裡是:我老婆該不回要我賣屁股多生17萬出來吧

我心裡是:哀 只能當賢妻良母省錢了, 但那服務員態度不耐煩, 待會我要換一位

去寶格麗喘口氣之後.....

又回到店裏, 我急速喵了一眼那位沒看到, 馬上跟某位帥哥say HI~(希望他能服務）

結果林姓服務員下一秒出現...（我只好被送回她手裡.....


不過想說 反正這也不太需要什麼售後服務啦 全省都可以清潔 我也不會來sogo送保養

所以就 sit down plz~~~ (進入購買程序）


1. 確認尺寸

2. 發現有專屬編號, 所以我就想挑, 可惜我的只有兩個號碼挑,
另一個544...我死死 pass

3. 決定刻字


這重點來了, 沒吃過豬肉也看過豬走路 （總是有偶像劇給我看人家戴戒指買戒指）

芭辣 xxx男生名 （愛心） biny女生名 應該很簡單

林姓服務員告知只有15碼的字元可以刻

（我心裡快速掃過 我的英文 愛心 他的英文 ,包含愛心前後空格3碼 =15碼!!!!!! 耶！）

剛剛好 一點不用考慮！

但我老公說...愛心也太噁心了吧 要用& （也是啦～～

&也是稀鬆平常 到處看到戀愛都是 男＆女

林姓服務生此時說話： 特殊符號沒有&喔 特殊符號沒有&喔 特殊符號沒有&喔

我：(驚訝貌)這很平常的刻字耶, 怎麼可能沒有

林姓服務生: 我去拿範例版給你們看,順便挑字型

(拿來示範刻字的版子） 上面左邊有一句話 右邊是字母順序

左邊那句話 （有&） 右邊字母順序只有 (星星） （無限大） （愛心）三個符號

我看著右邊驚訝道： 也太誇張了吧！真的只有這三個耶

但是他左邊那句有&耶, 為什麼不能刻？

林姓服務生說: 有改過, 新版本的刻字就只剩下這三個特殊符號耶

我跟我老公只好決議...用無限大的 （心理一直有點失落這件事情）

4. 付錢簽一堆名走人！ （雖然無鑽相對省了17萬？ 但還是很痛阿）



2/18週四

下午接到電話已刻好字, 我就迫不及待晚上偕同兩位女性朋友去取戒指

這時服務生是位小帥哥（在這故事中,他扮演有點關鍵, 但不知名字的角色）

給我確認尺寸、編號及刻字,

我為了cartier這麼大間沒有＆還是邊確認邊吐嘲給朋友聽...

小帥哥服務生: 咦～？ 我們有&呀 我們有&呀 我們有&呀

我：（驚呼） 上次那位小姐跟我說, 沒有耶！ 只有這三個我們才選了這好笑的無限大

到底我跟我老公之間是要多遠啦 （無耐....

小帥哥起身 也去拿了一片字母完整示範版 指著上面的字母表（跟2/12不同一塊板子）

小帥哥說：你看 在1234567890.,/\& 我們有&呀

我心裡已經...翻白眼到南半球去..但是今天服務不是上次那位...我真的不喜歡遷怒

我說那位小姐執意沒有&的！ （好友在旁也一直說...對呀 沒&也太扯, 有才正常）

以不遷怒,又急著要聚餐吃飯的我, 只好把物品收收簽簽準備拿走

小帥哥拿起夾鏈袋把我確認好的戒指裝入（我想說...是想把戒指丟在夾鏈袋給我嗎？）

我說: ...你們有戒盒吧？

小帥哥說： 你沒拿過嗎？ （低頭看我的單子) 你當天就送刻字齁,
那天那個小姐沒註明耶, 不好意思, 因為一般客人都是先拿走才送回來刻字
送回來刻字我們就沒收戒盒

我再次翻白眼 （不過這次只翻到赤道...感覺已心死）


踏出cartier 我心裡很複雜...

因為知道蠻多推翻林姓服務員的說詞內容

（小帥哥說其實有5鑽,只是要調...但這到底有沒有目前不知道..官網感覺有！）

(買15分可以在店內拍婚紗照, 還可以借『百萬珠寶』戴來拍照,這小姐也沒講）

....諸如此類...不過都沒有&嚴重！！！！！


半夜越想越難受 （上我的六月新娘賴群組討拍拍+朋友群拍拍）

尤其, 我老公知道已經可以取貨後, 所以馬上派朋友要來跟我拿,

準備在生日當天他朋友可以親自送到他工作的國家給他


我最後還是決定客訴, 但心理真的很複雜,

因為一旦客訴,我想任何的處理都會讓老公無法在生日當天拿到

心裡幻想,假如可以換戒指給我... 拿店裡另一隻, 編號我就不要544阿

不要另一隻, 那你手上這個 磨磨掉 重新刻 (我更怕！

一千百種的可能性都在我心理上演完, 最後決定先以換新戒重新刻字為期待

（不過這個期待 我只先放心裡）

畢竟覺得要經過一段談判 （會不會還要當面對質呢？）



經過上述一番心理戰,已經是半夜4點, 總公司電話當然是無人接聽的下班狀態

2/19 早上9點..好想打電話 （但是怕接電話的總是人, 他有起床氣 不想鳥我怎辦）

我忍耐到10點才打電話, 竟然不用分機, 所以我直接說要找某位負責人

總機弟弟說:很抱歉負責人在開會

(還好我手上還有好幾個負責主管名單)

我問：那ＸＸＸ呢？

他說：不好意思, 主管全都在開會, 你是要客訴嗎？

（真聰明！我恩了一聲回應） 那請問是什麼事？

我沒有回答, 最後只留了電話請主管開會後儘速跟我聯絡, 因為我很急


（等待的時間是煎熬的....我知道主管會議 不開到中午不會罷休的！）



下午一點, 接到如算命般神的電話：

你好我是xx店店長, 比妮小姐, 真的很抱歉, 有接到總公司通知

真的很抱歉關於刻字的部分, 希望能替比妮小姐更換新的戒指再重新刻

（簡單2行 應該不到10秒鐘, 跟神一樣的知道我打去總公司原本想講未講的不爽

更神還剛好負責到我期望達到的事情）



接下來就是一連串的找戒指 （非常感謝Anson先生,雖然他感覺是在為公司服務贖罪）

最後在2/19替我找到了 我跟我老公都喜歡的專屬編號戒指

也感謝他迅速的解決了並答應讓我3/6之前收到戒指（我3/7之後就有一個月無法去拿）


最後我在3/2週三 收到Anson來電 從別縣市調來的戒指並刻好字

因為忙碌, 3/6我才去取件。

雖然無法讓老公收到這項假裝當生日禮物的戒指, 但至少最後是happy ending。

=================我要總結了！=================


1. 卡地亞Cartier刻字有& (關於非英文數字以外, 有些像句點逗號,其實不算特殊文字）

2. 卡地亞處理問題的整體分數85分

3. 到底有沒有細版5鑽呢？

4. 手太細...真的不是件好事 最小號44號我曬一曬衣服會飛出去....

5. 謝謝我的新娘賴群組 （真的 真的很愛你們～～～）


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●˙ ˙ ●˙ ●˙走～　去找比妮～
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˙ ψ BiBiNy 比妮 ˙ ●˙ ●˙
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