超級失望的加利利德瑞13天! - 結婚

仔細看了原原PO這篇 不免覺得這趟蜜月也太倒楣了吧!!

從剛開始上網查文做功課 花了快30萬

選了有口碑有品質保證服務好的中高價位的旅行團

以為能一切順利 殊不知會遇到這麼多突發狀況

滿心期待自以為 旅行社會貼心的把兩人飛機位安排在一起

以為旅行社很貼心準備了有廁所的遊覽車讓乘客能隨時使用

又以為歐洲的餐廳太熱導遊會協調至較涼快的地方.....

結果都是自以為 太多事情事先都沒跟旅行社問清楚 才造成這樣子期待落差與失望



當然原原PO犯的錯誤也是許多新人會犯的錯誤

"出發只有爬文 比價 比行程 飯店 餐點 服務....等"

卻忽略了要詢問 遇到突發事件時

公司是否有其他的補償或是配套措施 派出的導遊是否有足夠應變能力

能安撫團員情緒以及適當的處置這些意外等

而不是都理所當然地以為付了這麼多錢

這些事情旅行社都會幫你處理的好好的!!



原原PO文章抱怨 天鵝堡 下山部分 其實也反應了沒做足功課的問題

出發前應先問旅行社散步下山是否太熱 是否建議自費搭馬車下山

若是早上參觀天鵝堡結束後應該是快中午 在大太陽下走下山

我想 任誰也不想在大太陽下 邊散步邊看風景 應該連多一分鐘都嫌厭煩吧

我想這也是文章第二點多等了幾分鐘的遊覽車而怒氣沖沖的原因吧

當然如果是午後的夕陽伴隨的涼風 情況應該又完全是相反了



在文章最後也提到了問題反應

可惜X利利的業務只能代為跟公司反應

以及問卷填寫這些問題後就沒下文了

我想售後服務也是很重要的一環



若跟原原PO一樣 遇到這些問題最後只能上網討拍 真的是超悶的!!

此次事件 真覺得 X利利 似乎沒網路上說的這麼優質這麼貼心

但我想不管選哪間旅行社 畢竟權益是掌握在自己手上

在下訂簽約前 可以多了解 多詢問 絕對比自己傻傻的以為

選較貴的旅行社就是較有保障還來的好!!




當然也很感謝原原PO把自身經歷打出來給大家參考

讓大家了解到原來跟團也是要做足功課的!!

別好傻 好天真的以為中高價位的旅行社跟中低價位旅行社的服務會不同


※ 引述《aa0613 (謎之幻)》之銘言：
: 小弟跟老婆參加了6/19~7/1加利利的德瑞13天行程，不知道是否網路文章都過於推薦，
: 以至於出發前過於期待，導致此次參加整個就是完全感受不到網路上爬文出現的該有水準!
: 13天的行程扣掉飛機上3天，實玩10天，團費部分兩個人加起來台幣29.X萬。
: 以下就是此次旅途遇到不愉快事件(其中7項目真的令人超火大):
: 1. 第一天到了當地，看到了遊覽車，雖然遊覽車內有廁所，但是導遊說 原則上不開放使
: 用，除非塞車塞很久才能使用，正常情況下需等到定點後到景點那邊的廁所。(那這樣子
: 何必派有廁所的遊覽車!?)
: 2. 萊茵河遊船結束後遊覽車竟然是停在對岸，導遊一開始也沒跟我們說什麼情況，讓一
: 夥人在大太陽下跑來跑去等了20~30分鐘車才重對岸搭船來，中間還需要自己找陰影處。
: 最後回到車上後只說 司機搞錯了，就不了了之了!! 實在是很火大!!
: 3. 再來，參加前有看到網路的說明 費用包含 行李搬運費，費用不包括：床頭與行李等
: 禮貌性質小費等。當然禮貌性行李小費與床頭小費是對服務生的肯定，但是理論上應該還
: 是可看實際情況付小費，但車上導遊不停暗示 在歐洲習慣要給 行李的禮貌性小費，說若
: 沒付的話可能服務生會在門口等我們之類的話，整個就是讓人很不舒服。
: 4. 行李都已經給了禮貌性小費了，結果搬運時，導遊又說服務人員嫌我們行李箱很重之
: 類的話，依手冊行李箱應該是可在30KG內，我們才放20KG，若嫌重我們自己搬運就算了，
: 竟然又在大家面前喊我們行李箱很重的話，真是很傻眼!
: 5. 因最近歐洲天氣太熱，安排的吃飯餐廳都是沒有冷氣的，吃飯的時候反應太熱，結果
: 因為是團體客，必須安排在餐廳裡面，無法改安排在餐廳靠門口較通風處，整個就像在烤
: 箱裡吃東西，這點真的是很糟糕。
: 6. 住Palace Luzern五星級飯店時，房內桌面玻璃竟然是破裂的，結果反應了客房人員也
: 沒處理，就這樣子住到退房!! 還好沒被割傷，這樣子的住房品質與服務真的是很糟糕。
: 7. 再隔三天晚上八點多入住Sheraton Munich Arabellapark Hotel的時候，結果遇到了
: 電梯壞掉，整團的房間幾乎都在20樓，整團在大廳等了一小時都還沒修好，也沒辦法知道
: 後續飯店要怎處理或是何時才能修好。 後來導遊說 不想等的也可以爬樓梯，結果爬上20
: 樓後竟然卡在安全門外無法進入，只能乾等，最後是等到其他團員搭貨梯回房間時來救我
: 們，整個感覺就是超級糟糕+火大!!!! 當然最後飯店也無任何的賠償措施，只有自認倒楣
: 。
: 8. 逛新天鵝堡的時候，雖然行程上寫看完新天鵝堡後可慢慢走下山，沒想到竟然要走一
: 大段路下山!暈!建議還是乖乖付費搭馬車!!
: 9. 再來就是大城市導覽完後放風時間太短(約一小時)，小鎮放風時間太長(約兩小時)，
: 雖可體諒是擔心塞車之問題，但感覺時間長短的拿捏還是不好，大城市若要購物就無法再
: 欣賞風景了，小鎮卻一下子就逛完了只能回飯店休息。
: 10. 最後就是關於飛機的機位問題。去程時，蜜月的夫妻的機位竟然沒先安排能坐在一起
: ，還需要抽籤(還好有幸運抽中，其中有一對是分開的)。回程的時候，我跟我老婆機位直
: 接是分開的，連抽籤都沒抽籤，整個的安排就是令人很失望。
: 11. 贈送Wi-Fi分享器免費租用(每房一台)，很多情況下訊號都很糟糕(別太期待它)，大
: 部分還是需要依賴飯店的免費WIFI。
: 12. 聽同事說 他們去的加利利導遊遊覽車上都會先加LINE，若有問題可以利用通訊軟體
: 發問直接協助處理，可是我們這團則是若有問題時，需要用國際漫遊電話打給導遊，整個
: 就是差別很大!!
: 以上大概就是整個行程上遇到的不滿，給有參加的人參考參考，也許我的不滿對你來說
: 不算什麼，也或許你不會跟我一樣這麼倒楣!!
: 當然以上的不滿也有在7/5反應給當初接待的加利利業務了，可惜業務也只能代為跟公司
: 反應以及請我們再去問卷填寫這些問題後就沒下文了!! 這樣子的服務品質 就給大家參考
: 當借鏡!!
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: 有些問題也許是小問題，但小問題一多再加上遇到大問題，這些小問題當然也就無法容忍!
: 加利利主打中高價位有品質保障的旅行社 來說，個人是覺得太超出期待，
: 當然有些人覺得29.x萬這樣子的價錢就是這樣子的服務品質是合理的，就看個人觀感了。
: 我只是把自身遇到的事情分享出來，讓大家參加時能當個借鏡，會再意就參加前問清楚，
: 若遇到了還是要看公司是否有配套措施或是導遊該怎應變，避免回國後生一肚子的氣，
: 畢竟蜜月只有一次，順利是最好，遇到了意外事情當然希望順利解決而不是只有自認倒楣!!