網購禮服糾紛，跪求禮服修改公司 - 結婚

各位學姊好，長期在結婚版潛水，
有疑難雜症也儘量爬文解決，
但現在遇到的真的不知道該怎麼辦
只好ＰＯ文求助...

以下為前情提要：

在台北某間高訂禮服工作室試穿完後，
回家禮密用私訊報價得租金非常驚人（在別家租完1白2晚都還有找)
於是開始上國外網站搜尋，
在preowned wedding dresses看到同品牌同款禮服，
原價也不像禮密說的那麼天價，就興起了購買的念頭...


2016/7/29 當初網站上並沒有針對衣服細節的陳述，
所以我通過網站上的『E-mail seller』跟賣家進行聯絡
（內容為：請問這件禮服真的是全新的嗎？
有沒有更多照片能證明，衣服有沒有任何損壞？）

得到的回復為：
這件禮服是全新的，雖然是樣衣，但因為不是標準樣衣尺碼，
所以維持得很好也沒有任何修改， 只有一個2 inch的破損在
裙子內層下擺，是外觀看不到的。

賣家只有提出那處破損，提供給我的禮服影片和照片中，
也看不出來有其他任何破損，於是便進行議價並用PAYPAL完成付費。

2016/8/6 賣家告知寄送UPS時寫錯地址，送到別人家，聯絡不上對方...
賣家說會通知UPS去對方家收回包裹

2016/8/10 收到貨品，禮服是寄送到我弟美國住址。

2016/8/18
我弟回國，禮服連同外防塵袋未拆，單獨裝進登機箱全程以手提行李帶回。

2016/8/19 禮服連同防塵袋帶往禮服修改師（私人工作室），
禮服修改師發現禮服多處損傷，難以補救。

以下為當天禮服修改師與我們共同檢查禮服時發現的禮服損傷：
1. 拉鏈處脫線，拉鏈兩側多處珠珠亮片脫落 禮服布料破損破洞
2. 禮服正面超過兩處珠珠、亮片脫落，禮服布料破損破洞
3. 禮服下擺多處紗撕裂
4. 禮服內裡 桃心領領口有多處黃色污漬
5. 禮服內裡 有跟魚骨包覆布料破損，魚骨露出
6. 禮服內裡 布料破損
7. 禮服上的吊衣繩非全新，有清洗過痕跡

http://imgur.com/a/ABdiR
http://imgur.com/a/gb932
（破損處還有很多... 就不一一貼上了）


因為與當初賣家宣稱的全新禮服以及提供的照片有非常明顯的落差，
跟賣家反應後賣家完全不想處理，說當初是我沒要求更多照片，
還說他有在網站註明不能退換，那件禮服原價更貴是我買到賺到等等...


只好向PAYPAL提出糾紛申訴。

其他婚禮大小事已經忙得焦頭爛額 又遇上收到禮服破損嚴重，真的很沮喪...
PAYPAL要求提供證明文件常常都會壓個滿短的日期，
平常要上班，下班時間要溜狗煮飯(給狗吃)運動減肥還要忙婚禮細節，
真的壓力好大，很後悔當初為何要沒事找事去網購這麼貴的禮服...


昨天晚上收到PAYPAL的信，內容提到：

我們需要可證實商品破損或明顯與說明不符的證明文件，以便繼續進行索償調查。
證明文件必須由公正的第三方所核發，例如經銷商、維修商店、鑑定人，
或對此筆索償涉及的商品具有專業資格的組織（不得是你本人）。

此證明文件應當包含下列內容資料：
‧ 詳細說明商品破損的程度，或確切說明收到的商品明顯與廣告內容不符之原因。
請注意：請勿對商品進行任何修復或修改，否則將導致我們無法順利解決你的索償，
且索償可能會遭到取消。
‧ 如果可行，請提供商品序號與商品說明，以及修復破損所需的估計金額（美元）。
‧ 如果可行，則文件中必須具備公司信頭，其中包含個人、企業或組織（驗證方）
的名稱、地址及電話號碼。必要時，我們需與驗證方聯繫。 在調查過程中，我們
可能會視需要將此證明文件提供給賣家。


爬文看見版上推薦的大多也是私人工作室（家庭式），
如果有臺北比較大的禮服修改公司的資訊（能幫忙開立證明的）
或是有過PAYPAL糾紛申訴經驗的學姊，

希望你們能給我一些建議，謝謝!!


BY 下禮拜要拍婚紗照，但心情真的很不美麗的新娘...







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