海外婚禮真的要慎選旅行社/代辦 - 結婚

以下文章有點長請慎入
先說重點
我的新娘朋友後來有另外找婚攝拍婚紗、找新祕跟拍婚紗及婚禮
婚攝跟新祕搭配的成果讓我們所有伴娘及賓客都讚不決口
所以建議打算辦海外婚禮順便拍婚紗的新人
可以考慮要不要使用旅行社附的攝影師&化妝師

※ [本文轉錄自 WomenTalk 看板 #1NAYTG3X ]

作者: plating (遠方的鼓聲) 看板: WomenTalk
標題: [閒聊] 海外婚禮真的要慎選旅行社/代辦
時間: Thu May 5 00:46:00 2016

女孩們以後會想辦海外婚禮嗎？
在這邊奉勸平常少跟筋、不太會積極主動爭取（吵架）且據理力爭、
不是很常跟別人交涉斡旋或頭腦清晰懂得留存備查對話紀錄相關證據的女孩們
千萬要慎選婚禮代辦的旅行社
畢竟辦婚禮又忙又累雜事又多,如果代辦旅行社不合拍真的是會搞死自己啊 ><

這是我朋友發生的故事
在今年一月初她就跟我說4/30要辦峇里島婚禮,
因為她跟她老公都不在台灣工作,
所以是請台灣的X果旅行社統一幫台灣親友訂機票,窗口就是該旅行社老闆
以下包含我本人、其中某位護照過期的朋友、以及來自新娘的抱怨
文非常長請慎入...

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我個人對這間旅行社的疑點及抱怨是收費昂貴、資訊提供速度很慢以及態度差
1. 收費昂貴 （我主要在意的是服務費的部份）
新娘告訴我她們會幫大家準備飯店,
所以親友就只需要負擔機票($13,000)及旅行社服務費($5,000)共$18,000
因為我本身出國都走精打細算路線,
聽到這價格第一個念頭就是覺得很貴（當時上網查過自己訂機票不用一萬）
所以我問新娘為什麼要付服務費？是因為有導遊安排行程嗎？？？
她說是峇里島機場接送、沒導遊也沒有行程,除了婚禮當天的活動之外其他都自理
因為新娘也是一番好意邀請,加上辦婚禮一定有更多鳥事
所以雖然覺得比自己訂還貴很多,但為了省新娘麻煩我還是跟著團體一起訂了

事後證明我完全只享受到代訂機票及峇里島機場接送的服務
其他不管是婚宴場地費、每個賓客一杯舉杯飲料（不是酒）、
還是婚宴當天會場接送按人頭計算的司機小費等
旅行社都已經跟新人收錢了
所以我不懂我付那$5,000到底是被服務了什麼...

2. 資訊提供速度慢且態度差
訂機票的時候旅行社跟新娘都沒跟我說是訂哪一個航空&班機
秉持體恤新娘的心態我想說只要把日期空下來,遲早會知道
但旅行社電子機票給超級慢
我一月底就開票了,3月底才收到電子機票
到4/29我想上網預辦登機,輸入電子機票上所有訂位資訊都查無訂位記錄
打電話問旅行社的時候
該位負責的小姐電話一接起來就口氣很差：「你說什麼訂位資訊？！」
因為是第一次跟這個旅行社接洽,在這之前甚至沒聽過新娘抱怨旅行社
所以我還有點嚇到想說這旅行社怎麼是用這種口氣跟客人講話？？
後來旅行社用不耐煩的語氣念了一組訂位號碼,
讓我忍不住翻白眼問了她一句：「請問您剛剛念的那組號碼有在電子機票上嗎？！」
她：「有啊！！！」
我事後大概重看了20遍電子機票吧可能我眼瞎總之我還是沒找到
因為4/29當天人在外面來不及抄下那組號碼
又因為個人身體因素非常需要靠走道的座位,回程還是想預辦登機比較安心
於是5/2凌晨我在峇里島又寫了一封email給旅行社詢問那組代碼
直到今天5/5還是沒收到任何回信
再次不懂那$5,000服務費到底是含什麼服務......

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另外還有發生其中一個團員護照過期（有效期不足六個月）的事件
該位團員4/30當天清晨七點多抵達桃園機場後才被地勤人員告知不能上飛機
而旅行社人員當時也在現場,
於是在機場口頭承諾會全權負責所有護照急件及當天機場住宿費用（團員從台中來）
（當時一起辦check-in的團員都有聽到）
殊不知旅行社當天稍晚就傳訊息跟該位團員及新娘追討護照費
1. 一下子跟團員說不是自己的問題,
http://i.imgur.com/sJzTZtw.jpg
一下子又承認沒通知到團員有錯,但堅持跟團員追討基本護照費$1,400
http://i.imgur.com/GWyePpp.jpg
理由是護照過期本來就要基本費用,然後趕件費用旅行社跟新娘分攤
（啊不是說要全權負責？）


2. 後來又反悔傳訊息給新娘說要追討所有護照趕件費用$4,900（基本費+趕件費）
http://i.imgur.com/c3Fjgz0.jpg
理由是旅行社說他們在2016/1/3就已通知主辦人（新娘）
（這是旅行社的截圖,右邊是旅行社,左邊是新娘）
http://i.imgur.com/xiMc9Q9.jpg
因為新娘一月份正好在香港辦婚禮忙的焦頭爛額
看到這樣的訊息以為是善意提醒,不知道是有人的護照有效期未滿六個月
所以可能就疏忽忘記提醒每個賓客回家確認護照

當然護照過期的朋友本身也有應注意而未注意的疏失
但旅行社是向"每個人"收取服務費的
如果他們在1/3就發現護照過期需要補辦
我們的機票刷卡單上明明都有給聯絡電話
旅行社卻硬凹沒有當事人電話...
從一月開票到四月底上飛機整整有三個月的時間
旅行社在這期間從來沒有追蹤或過問護照過期的重辦進度
讓人合理懷疑旅行社其實是4/30當天才發現有人護照過期
才會在機場脫口而出願意負責護照急件費用

我個人覺得旅行社傳的"告知訊息"太過中性,
畢竟無論護照有沒有過期通常旅行社代訂機票都會提醒吧（類似罐頭訊息）？
如果是直接向旅行社訂機票的人收到提醒應該就會檢查一下自己護照
但因為旅行社一直都是透過整個婚禮裡面最忙的新娘聯絡
於是該注意的人沒注意、該提醒的人沒提醒到正確的對象、要轉達的人又太忙
才會造成這樣的結果><
我想發生這樣的事情大家都不樂見
只是旅行社出爾反爾事後追討費用的態度讓所有參加的賓客都傻眼


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接下來是來自新娘本人的抱怨
主要是以下幾點
1. 簽約前後態度落差很大（簽約前非常熱情又積極,簽約後態度很差還掛客人電話）

2. 簽約後才要求新人加價否則無法提供相關服務
2.1 導遊及司機:
簽約前旅行社未提到一定要有導遊,
簽完約要求新人加價買導遊服務,否則到時候無法自由用車
http://i.imgur.com/BITIOjI.jpg
可是合約及賓客們的行程表上都寫明每天可以自由用車10~12個小時
且新人後來也按人數付清司機的小費費用(每人每天要3塊美金不論有沒有搭車）
結果我們在峇里島上不僅無法自由用車（好險uber便宜）
甚至還被旅行社刁難
（中午想用車結果跟新人說司機已下班、拒絕賓客提供機場以外的接送服務）

2.2 場地及人數:
簽約時告訴新人選某個套裝的場地可以容納比較多人,
卻沒有提醒新人這個包套行程是有人數上限20人
等到新人想確認婚禮當天的活動安排時
旅行社才告知超過20人的酒水、座位都要另外收費

3. 效率極差
新人請旅行社問飯店的房間數、飯店報價、佈置、場地圖片等等,
旅行社效率很差嚴重影響新人安排的進度、或是同一件事要問2次以上才有答案
於是新人最後只好自己寫信跟峇里島的飯店聯絡
（所以旅行社的角色是...?）

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如上所述也許整個過程我們自己也有問題,不能全怪旅行社
但旅行社的處理態度卻讓大家覺得不受尊重及辦事效率低落
更慘的是前後說法不一致,
會事後要求新人補差額（如果要補不是應該事前溝通就要先說嗎？）
所以如果想辦海外婚禮的女孩們
除了上網搜尋旅行社的評價之外
（新娘說她事前做很多功課也查過評價,結果還踩雷真的很衰哈哈）
也要從頭到尾具備清晰的腦袋、時時追蹤處理進度、
不要怕旅行社掛你電話(?)、懂得堅持立場不要被話術牽著走

我是覺得我做不到啦哈哈哈哈感覺會死八百萬個腦細胞
可能婚禮還沒辦完就先遷怒另一半吵到家庭失和吧XD


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