林曉同交易經驗讓人非常火大 - 結婚

首先，我沒有刻意抹黑
這是親身購買經驗！！

先提要一下我老公在台中工作，我人在台北
話說今年的3/15號是我老公跟我求婚的日子
在3/15的前幾天他在瞞著我想給我驚喜的前提下
一個人走訪了很多婚戒公司
最後選定了松菸一樓櫃的林曉同

3/15的當天上午他獨自去櫃內挑選對戒準備下午求婚
那個對戒的女戒是沒有鑽的
他當時已經付清，所以店內同意讓他外借去求婚
而在那當下他也有看了一下櫃內有鑽戒的女戒（經典款：深情），還詢問了價錢
有一款他看了很喜歡，但他怕買了我不喜歡
所以先用對戒來求婚，當下有問櫃哥說
如果到時對戒裡的女戒想換有鑽的是否補差額就可以？
櫃哥說，沒錯，就是到時再補差額
所以我老公就放心的先用沒鑽的來求婚

求完婚後約莫下午六點，帶著我去松菸挑我喜歡的鑽戒
當時我和我老公看了大概四種款式
接待我們的是一位櫃姐
其實光聽她講解一些珠寶的特色和回答我們的基本問題
都不難發現她是剛來的
不過那些都不至於讓我對林曉同失望
而是我相信結婚是一件大事
而鑽戒肯定在每個女孩心中一定有相當地位
所以現場試戴免不了
為了尋找最適合的那個only one
當時我這四款輪流戴了好幾回

但我先說在選林曉同前，我和我老公也去過別櫃挑過戒指的經驗
像i-primo和HOF還有georg jensen
比較下來，林曉同這櫃的櫃姐專業程度就很明顯不足
先是沒有型號的敏銳度，然後我試戴完後
她也沒有馬上放進相對應的型號盒內
所以當我們決定了”深情”這款鑽戒後
請她報價給我們，看還要補多少差額
上午我老公單獨去時問的價格約莫六萬多
晚上我和他一起去時，同款同規格的變五萬多
在當下，我老公覺得奇怪，會不會其中規格弄錯了還是戒台純度不同
請他們再做確認
因為沒理由早上問同樣規格型號是六萬多
晚上突然變便宜了丫
我們還把這個疑問照實的表達給他們
而櫃姐當下肯定的說，沒問題，就是這個五萬多塊的價格
然後我們也不疑有他，就當場刷卡付清了
也立即立了合約，合約上是已付清！

然後回去後大概八點多接到電話
林曉同專櫃打來的，他說他們弄錯了
價格差了近八千多，請我們回去處理
其實我當時比我老公還生氣
我覺得單價這麼高的東西，你接待的二光也就算了
都立好合約弄錯價錢，這種不專業的事不是很影響他們品牌形象嗎
而且對我這個準新娘來說也是很不開心的事
所以一進櫃，一開始，我就衝著店員說”你們真的很不專業~”
接著再把這中間的過程重覆描述給他們聽
我們明明在付款前有請他們再確認的
當時有二位業務在現場，其中一位櫃姐也是處理我們case的承辦人員
當下他們承認的確是他們作業上的疏失
我還是非常生氣，我請他們必須要有所補償
（不過我沒有設限用什麼方式補償，我想看看他們處理事情的態度）
原本另一個男店員是說他會打給公司，看如何處理
不過我看著他拿著電話，有沒有打我不清楚，接著他跟女業務交頭接耳
最後女承辦員對我說，這個差額她會來補足
也承認他的確是新來的，作業內容也不純熟
所以立即再幫我重立一份合約，這回規格及價格都是正確的了
而且也有標註，已付清！就讓我把之前那份舊的回收回去了

但我想交易中間出問題的事件常常有
我在3/15那天解決完這件事後
想說算了，也不用氣了，反正都解決了
接著只要開心的等戒指訂做完成就好

沒想到就在隔了一個半月後的前幾天
5/2我接到了林曉同當時那個女承辦員的電話
因為當初立約人是我老公，她和她主管有跟我老公要了我的電話來道歉
電話中她說她為那天交易不愉快感到抱歉
有跟公司申請了珠寶維護的券
希望他們還能有再替我們服務的機會
但我老公跟我說在前幾天
他也接到一個男業務的電話
他們話術都相同
但我老公比較急性子
他當下聽他講了一大堆覺得事情不對勁
就問那個男主管說：”所以你想說什麼？你的重點到底是什麼？”
那個男主管明白的表達他希望我們能補那差額

從那件事後一直到昨天5/6號
下午我接到女業務說她做最後一天，跟我說可以拿戒指
差額她也補了，發票也開好了
才沒隔幾小時，晚上八點多我又再度接到松菸櫃男店員的電話
他開頭也不是跟我說婚戒可以拿了，反而是問我女店員跟我處理的如何？
電話中他跟我盧了一大堆
一直要我可憐那個女店員，希望我給她一次機會
所以你們的疏失要我來補足那差額才叫給她機會嗎？
對於林曉同公司的處理態度我也是相當不滿意
既然已經知道交易出問題這件事
在電話中那個男店員說
“公司立場不希望員工做貼錢的處理，希望可以跟消費者做完善的溝通～“
這什麼意思？所以你說公司不希望員工賠，那公司有很大的責任該賠吧？
他回我：“公司如果每個專櫃人員都這樣，那就有付不完的東西了～“
這什麼回答丫，我聽了真的無言
所以意思是我很幸運選到你們嗎？

這讓人非常火大，3/15當天主管明明知道這件事情，卻沒有陪著資淺的業務來處理，自己先下班了
現在隔了快二個月，現在來這通電話
目地竟然是希望我們付那差額
而心情整個大受影響

本來事發當下到沒接到電話這中間
我壓根根本認為事情結束了
結果三翻二次的打電話來打擾我和我老公
而今天5/7林曉同公司請一位小姐來跟我聯絡
而我又重述了這件事情
我覺得他們公司很奇怪
既然二位職員都說因為這件事有受懲處
怎麼我打去總公司時說了一次
江小姐打來我又重說了一次？
好，那就算了

但對我來說，林曉同這個品牌已經在我心中大打折扣
有可能只有這櫃的服務有問題
我不該打翻一船人
不過，在我看來，他們公司連教育訓練都沒做好
先是對型號的敏銳度低，搞錯價格
接著危機處理的能力也很差
經過這次的交易經驗
以後戴著婚戒都會想起，真的會讓人有怨念～～～～～
雖然過程中我也想過要退
但下個月就要拍婚紗了，我和我老公原本就計劃讓婚戒入鏡
如果退了再重找，時間上也來不及訂做了
總之，他們公司的處理態度讓人非常不滿
既成的傷害也只是說希望可以有機會替我們保養與服務
一件事可以處理成這樣
我要怎麼相信你們還讓你們服務丫～
這件事讓我以後絕對不會在林曉同買珠寶
也不推薦身邊的朋友去買
我的經驗給各位籌備婚禮的人參考
也希望他們加強他們對員工的訓練
本來婚戒這種浪漫的感覺全被他們給毀了（（（唉）））

--