有關試穿費問題... - 結婚

本來想說這件事跟新人已達成協議就告一段落, 但因為看很多版友熱烈的討論回應覺得我
們有必要出來澄清一下始末, 畢竟已經造成我們商譽嚴重受損‧
(有發文的版友們請看完謝謝)

從新人當天來門市要試穿禮服前我們就有第一時間告知試穿費才讓新人試穿, 而後, 新人
試穿了4套禮服後, 簽約前我們有告知每套有試穿費1000而下訂後可免試穿費, 並非事後
才告知!
然後, 試穿結束當下我們問新人有沒有比較喜歡哪一款,
新人看了照片後說都很美選不出來說要回去討論我們也接受他先付訂1000
所以就這麼的簽約了, 當天我們有告知試穿費每套1000的問題但
新人仍然同意下訂, 當下我們沒有感到新娘有任何不愉快, 我們更沒有威脅她下訂的意
思, 因為沒有必要這麼做‧我也能理解昨日新娘在氣頭上如此陳述的口氣會造成大家的誤會


昨天中午新人12:38傳訊要退訂, 我們一整天都在外忙著拍攝婚紗,
下午16:59分才看到訊息, 並告知新人可以退訂但要支付試穿費4000(我們確定事先有告
知, 但可能新人沒聽到而造成誤會), 新人於17:46分回覆還是希望我們退訂,
18:19我們回覆解約沒問題,
但想說原本4000的試穿費用可以直接以1000訂金做折抵, 因為當下可能誤會已造成新人不愉快, 因為我們本來就有試穿費了, 然後新人
確實試穿了4套禮服我們也提供服務了, 原則上我們也認為這是合理的‧(我們很有誠
意要解決這問題)


新人19:45又傳訊還是希望我們退訂
我們於21:32回覆可以退訂給她, 她於22:34告知匯款資料, 然後我們立馬在22:38已匯款
退訂1000並且沒有收取任何試穿費, 同時也拿出最大誠意希望可以和平解決這次不愉快
新人已在22:45確認收到款項
在23:34有其他新人傳給我們新人在ptt上po的文章, 我們想要聲明, 退款前我們不知新人
已於 17: 20就在ptt po文, 我們不是因為新人po文我們才退款, 而是對於我們確實疏忽
了在合約書面上與粉絲頁上註明試穿費事宜所以我們願意退款表示負責!

當時我們還沒有時間和新人好好溝通或是採取更好的解決辦法新人就已po文上網確實也影
響我們商譽, 我們是很有誠意要溝通解決, 但新人這樣的反應覺得不是正確的解決方式,
所以當下我們才會考慮說要走法律途徑!

也許這是認知溝通上導致誤會的問題, 試穿費是不是很貴也是很主觀,有任何問題也都歡
迎大家直接跟我們店家反應與指教, 我們很願意針對試穿費在合約上沒有註明到的疏失做
改進也已向新人道歉, 讓我們服務過的新人都知道, 我們是很用心在服務新人的, 不希望結局變成這樣,
不合理的事我們也不會要求新人, 我知道版友們都很熱心, 也感謝新人的諒解, 我們今日
已與新人和平解決了, 希望不要再造成彼此的傷害了, 謝謝大家的關心!!
(以上若版友覺得有需要我們再po上line圖片中的對話) 謝謝

有版友對於退款時間點上的疑慮這裡補上LINE對話~
http://imgur.com/a/vI1xK
http://imgur.com/a/oQkD9

新人試穿前我們確實有告知試穿費一件1000,並非如她說試穿後才告知,也有告知若下訂可免試
穿費,所以新人是可以選擇要不要試穿的(我們沒有強迫下訂),而新人選擇了試穿後
也下訂了,當時我們確定新人沒有任何不愉快!

我們也因為只有口頭告知而疏忽了合約上的註明造成此次糾紛跟新人道歉了,或許當下
新人真的沒有聽到試穿費用多少而造成誤會,但我們也已跟新人達成和解,我們只是要說明
當天的狀況不要被誤解,這件事就此落幕, 謝謝版友們的關心!


另外,試穿費是公司的規定但也不是沒有調整的空間,經內部開會後我們將儘快在粉絲頁上
補上試穿該注意事項以避免造成誤會!
禮服的質感同時也會和試穿費的訂價有關,往後新人若有任何問題歡迎直接跟我們反應
現場當面溝通比較清楚也不易造成誤會, 同時也謝謝版友們的指教, 我們會參考與改進!

謝謝


※ 引述《loveminnie (minnie)》之銘言：
: （更新）
: 不直接公布店家是擔心不知道會不會衍生問題
: 當時男友和我一起去，他也表示並沒有聽到要收取試穿費，是試穿後詢價才說的
: 今天跟他們的溝通他們卻表示有先說
: 如果有事先說明收取1000元試穿費我們不會試穿
: 以下附上截圖
: http://i.imgur.com/6Rnktvs.jpg
: http://i.imgur.com/z0o4OXw.jpg
: http://i.imgur.com/s2bR6M7.jpg
: 並不是試穿費收多收少的問題
: 而是沒有事先告知 合約上也寫下訂預約七天可退訂
: 現在又說這些話很難讓人心服
: -------------------------------------
: 最近開始籌備訂婚結婚事宜
: 因為訂婚比較趕因此也很匆促的預約了一些工作室試穿訂婚禮服
: 第一家就讓我傻眼不知道該如何是好
: 我第一家選擇工作室
: 一開始是看上他們禮服很漂亮很美是某個頗有名氣的新秘開的
: 到場告知需求後，他們開始很積極地讓我穿禮服
: 我也覺得態度服務都非常好
: 但是最後.....
: 當我開始詢問他們單租以及包套的價格時
: 他們才說若是我沒有下訂簽約禮服或包套
: 要酌收試穿費一套1000
: 我當天是穿了4套，一共要收4000元的試穿費
: 我聽到真的完全傻眼，如此昂貴的試穿費怎麼沒有事先告知
: 因為是第一次參觀婚紗工作室，並不知道有些店家會收取試穿費這件事
: 但是都試穿完了才告知是不是太誇張了
: 等於是一定要跟他們承租
: 聽到這邊後來他們講的我都沒在聽了，完全聽不下去
: 最後他們給我簽一張下訂合約，旁邊有註明7天內審閱期可解約
: 因此我就付了些微訂金想說最後沒選擇也可以七天解約
: 最後因為家人希望訂婚儀式較簡單買件簡單小禮服就好
: 我告知他們想解約
: 他們開始說要我把剩下的試穿費補給他們
: 但合約上並沒有註明若解約要補試穿費這件事
: 請問我可以解約拿回訂金嗎?還是只能認賠訂金部分?
: 第一次參觀就遇到這種問題真的覺得好不開心啊....

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