日x堂喜餅沒在時間內送到... - 結婚

我是11/04明天中午宴客的新娘，幾個月前訂了一間網路上有名的日x堂大餅來當作喜餅，
但因為媽媽跟婆婆想要11/03先發餅，所以我跟接線的服務人員說大餅要11/02晚上送到，
但服務人員說「大餅的保存期限短，改成11/03早上送到比較好喔！」，我還確認一次「1
2點前送得到嗎？」，服務人員「一定到的了喔！」

於是我收餅的時間改為11/03上午收餅，下午兩點前會把分送完...
我以為事情能夠很順利...

就在今天下午約1:20時，依然沒有等到餅，我打給日x堂，他們說餅已經送出，要幫我聯
繫再回電給我，但我等了20分鐘依然沒消息....

我耐不住性子又打去問「我的餅什麼時候可以到，我2點要離開新竹，我得把餅一起帶去
桃園」。
服務人員「你想要我們怎麼處理啊你跟我們說」
聽到這我火就來了....
我「這不應該丟給我想如何處理吧！今天是你們說一定12點前送到所以我才改3號早上，
為什麼沒送到是我要想處理方式啊？」
服務人員「我們真的把貨交出去了啊！不然你告訴我們處理方式我才能處理啊」
我「2點前送到」
服務人員「好，我幫你聯絡宅配」

過一陣子沒人聯繫我
我又打去日x堂「我的餅現在在哪裡？」
服務人員「在xx一路」
我「我就在xx二路啊！」
服務人員「但宅配沒辦法現在送」
我「什麼沒辦法現在送，你們答應我12點前到，現在兩點了都沒到，就在隔壁條巷子的餅
跟我說沒辦法送？」
服務人員「我再聯絡宅配看看」

2點到了，因為跟桃園的婚禮主持人有約，所以先離開新竹，只好後面再請我姐姐多跑一
趟幫忙送婆婆那邊的餅上來桃園（婆婆今天就要發餅）

我等到約2:10依然沒消息，所以我想與日x堂主管聯繫
我：「請找你們負責的人來聽電話」
服務人員：「不用啦，我已經幫你聯絡宅配了」
然後電話就被轉保留....轉了好幾分鐘，後來我也沒繼續等

一直到2:40中間我打了4次，一直不願意幫我接主管，直到我真的大聲說「不要再說等一
下也不要再保留，我現在就要跟主管說話」才接到主管
沒想到主管說：「我現在幫你重新出貨，明天中午前一定到」

我真的要崩潰了，怎麼會變成這樣！變成明天中午？那我就開天窗了啊！我今天就要用餅
！


一直到2:45分，宅配才聯絡我，說他現在收到這個訊息，馬上幫我處理....天啊！那前面
一小時半日x堂到底在聯繫什麼......

所以原本12點前會到的餅，3點多才到....中間日x堂只有說「不好意思」跟「宅配的問題
不是我們的錯」

覺得真的是婚禮的一個敗筆...
本來都很開心的，被這個餅店送到我好焦躁...

媽媽本來要發給親戚的餅也遲了，姐姐又要多跑一趟.....婆婆那要到晚上才拿的到餅...
.重點是對方一點改善都沒有....請大家訂餅要慎選啊....

現在心情完全無法平復...覺得這麼扯的事情怎麼會發生在我身上，而且店家的處理方式
也極差.......

最後有幾點讓我一直無法理解
1. 如果宅配這麼不可掌握，為什麼要建議我換成11/03早上送達呢？還跟我說一定會到

2.店裡難道沒有後續處理的方式嗎？怎麼會要客人想處理方式呢？

3. 為什麼我打了3-4通電話說要接主管，員工都不肯接？

4. 怎麼可以把錯都推給宅配，這是你合作的宅配商，你出貨的東西我沒收到，難道你沒
責任嗎？

5. 員工有說兩點前送到，但根本沒有啊！店家怎麼可以隨便承諾，後來又說是宅配的問
題呢？

6. 你明知道是喜餅，應該知道限時送到的重要性，怎麼喜餅沒到連後續道歉賠償都沒有
？

更新———-

結果餅到了還少一盒.....真的是................

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