我是個小龜毛/嚴謹的人, 日前完成婚禮了. 婚禮中三項元素 (婚紗攝影 / 婚禮攝影 /
婚禮錄影) 我都選用了~~
幸運的是 : 我選到了很棒的婚禮攝影 鼠子 (另有文章推薦)
不幸的是 : 我有個很不好的婚紗攝影經驗 (羅東.左邊工作室)
選擇左邊是因為這段文宣【為何要把名子取為"左邊"? 我會告訴你 [因為心的位置 正
好就在左邊] 】..
對於婚紗攝影,新人總是有期待...我們事前做了場地探勘, 租借婚攝場地, 婚紗照 及造
型資料整理
婚攝當天
# 第一次化裝約三小時 (約11:00 才能外拍)...攝影師在準備出發一刻才出現, 我們沒有
時間 再確認風格/ 當天流程 等資訊就出發....好吧~既然選擇了就信任專業
# 外景, 化妝師全程跟拍...但完全沒協助<新郎>的妝與服裝調整(我不確定這是否合理).
..而攝影師拍出來的效果自然就...
# 拍攝當天禮服竟然不合身(不是事前有調整嗎???) 結果我們在工作室 又花時間等待修
改禮服
拿到一修照
# 有300~400 張 簡易修圖, 我們挑不出 值得精修的 40張照片, 這部分左邊可以說是個
人審美觀不同,所以不予置評。 （光線、構圖、聚焦）
拿到二修照
# 第一時間的想法....這是啥鬼東西...
# 很明顯一修 / 二修 是不同人員..這修圖比外行人還拙劣...我無法評分 (左邊回覆委
外廠商修圖師沒更換)
# 向左邊反映問題時, 左邊回覆 『對啊...怎麼會修成這樣?』 , 怪了, 妳們提供給客戶
都不用確認品質嗎?
有人會問 拍攝當天, 不是會先看過照片, 決定當下是否重拍嗎?
＃ 是的, 左邊有提供這項措施, 但在時間限制下, 我們無法精準判定. (因為後面還涉
及 修圖 /調色/裁切構圖技巧)
＃ 當下反應如新郎頭髮凌亂部分...攝影師告知都可透過修圖改好, 不需重拍~ (我們應
該堅持的)
＃ 當天特別強調我們要有藍天白雲的陽光照(拍攝日天氣超好的), 結果一張有沒有....
攝影是藝術, 修圖也是藝術....左邊可以用 個人美感不同、婚紗公司和工作室作品差異
來含糊帶過這問題.
然而中間往返的修圖的品質令人焦慮、不滿和耗費大量時間.(有時間再來談這部分的怪異
現象)
壓倒駱駝的最後一根稻草
領取結婚禮服時, 要求試穿. 服務人員告知 背部是用線帶編紋, 可以調到合身所以不需
試穿, 結果遇到的是
# 婚禮當天, 發現禮服線帶快斷了, 根本不敢穿,新娘壓力超大 當場爆哭!!!
...婚宴當天的流程當下卡住,有賴我們的手新秘緊急應變, 當場縫紉及安撫新娘, 才不
致於開天窗. 而婚宴時間又因此延長了20 分鐘.
# 婚宴當天新娘將禮服問題發訊給左邊, 左邊第一時間來電關切(認為事態嚴重,應予以了
解狀況, 這點\予以認同), 但婚宴當天很緊急,無法多談,重點是如何處理當下問題
# 7/16 歸還禮服時, 告知門市小姐情況, 門市小姐說會轉達老闆(攝影師Leo) 並隔天回
電給我們...結果過了一周完全沒連絡(不當一回事)
# 婚宴另一件租借的禮服, 左右胸墊不一樣(一個是替代品).... 後文所提的幕後老闆回
覆: 反正看不出來 :S
這不是租借前應該告知新人嗎? 對我們來說租的禮服是拼湊品, 觀感極差 !
補釘風禮服
http://imgur.com/a/R0YjQ
====( 7/21 溝通後決定發文)====
對於左邊的不連繫, 周五(7/21)新娘火大發訊後, 左邊 晚上來電了... 與攝影師 /號稱
幕後老闆 兩位進行溝通 (主要是幕後老闆)
越溝通越火大, 我們完全感受不到左邊處理問題的誠意. 甚至有被羞辱感~
＃我們由FB, Blog, 公開登記資訊 三部分都可查到, 左邊的老闆是攝影師Leo, 但真正和
我們討論的卻是所謂的幕後老闆
# 左邊先要我們提出期望如何補償, 我們反問幕號老闆 所謂的負責到底是如何負責?
# 幕後老闆說: 門市小姐不對, 就開除她
>>我們反應沒有說門市小姐該負全責，如若該負責任也是所謂的門市主管(LEO)
>>.....中間很瞎的鬼打牆對話略過
>>幕後老闆隨後又改口說 門市小姐離職後, 來門市坐坐 也是正常 (所以順便幫幫
忙, 領領車馬費也是正常? )
# 幕後老闆又自說自話: ....我準備一籃水果送過去.....不過我想你們也不敢收啦~~~
# 回絕開除小姐的方案後,幕後老闆又說: 要我們提出期望如何補償
>> 當下左新娘卡在這裏, 溝通都上火了
1.自始自終左邊無法自發性的提出要如何負責
2.所謂的幕後老闆身分耐人尋味）
新娘說: 那好, 我們要求退婚紗照款
老闆: 好啊~我們退款..妳們不就是在意（要）錢嗎~ 在意（要）錢嗎
隨後老闆改口: 那....我們就退那件禮服的款項
這是可笑的指責 :
1. 妳真是個經營者嗎? 真的有誠意與認真看待我們的個案嗎?
2. 妳真的有將心比心看過修圖的品質, 左邊與我們對話的內容嗎?這些都在FB 上面 不是
各說各話
3. 左邊自始自終把所謂負責到底, 丟給新人，而自己所提的方案又自己找台階下
4. 如果我們只在意錢, 我們不會
4.1 拍攝當天自費贈送禮物給攝影師 和化妝師,而這些費用超過千元~
4.2 在上述品質有問題時, 第二次付款(外拍 和超時費),第三次付款 (取相本和禮
服) 我們沒要求扣錢 或當下再抱怨
5. 左邊所謂的負責到底 就是退還租借禮服的錢，整個事件好像理所當然.
我們是龜毛的客戶嗎? 對左邊來說可能是, 而我們只是想捍衛我們的權益, 反映我
們的遭遇.
我們是惡劣的客戶嗎? 肯定不是. 我們就是倒楣的新人，7/21 的溝通過程更感覺被
欺騙與羞辱~
很多細項就不多說了...只希望不要有下個受害者. 整篇文章內容 均有相關資料為憑
# 左邊的工作人員面對面溝通時是 普通 &熱情 兩種風格...都算是好人
# 整個服務專案...品質、危機處理與應變能力....不及格
# 找來代打的<幕後老闆>應該是來負責激怒客人的
--
婚禮錄影) 我都選用了~~
幸運的是 : 我選到了很棒的婚禮攝影 鼠子 (另有文章推薦)
不幸的是 : 我有個很不好的婚紗攝影經驗 (羅東.左邊工作室)
選擇左邊是因為這段文宣【為何要把名子取為"左邊"? 我會告訴你 [因為心的位置 正
好就在左邊] 】..
對於婚紗攝影,新人總是有期待...我們事前做了場地探勘, 租借婚攝場地, 婚紗照 及造
型資料整理
婚攝當天
# 第一次化裝約三小時 (約11:00 才能外拍)...攝影師在準備出發一刻才出現, 我們沒有
時間 再確認風格/ 當天流程 等資訊就出發....好吧~既然選擇了就信任專業
# 外景, 化妝師全程跟拍...但完全沒協助<新郎>的妝與服裝調整(我不確定這是否合理).
..而攝影師拍出來的效果自然就...
# 拍攝當天禮服竟然不合身(不是事前有調整嗎???) 結果我們在工作室 又花時間等待修
改禮服
拿到一修照
# 有300~400 張 簡易修圖, 我們挑不出 值得精修的 40張照片, 這部分左邊可以說是個
人審美觀不同,所以不予置評。 （光線、構圖、聚焦）
拿到二修照
# 第一時間的想法....這是啥鬼東西...
# 很明顯一修 / 二修 是不同人員..這修圖比外行人還拙劣...我無法評分 (左邊回覆委
外廠商修圖師沒更換)
# 向左邊反映問題時, 左邊回覆 『對啊...怎麼會修成這樣?』 , 怪了, 妳們提供給客戶
都不用確認品質嗎?
有人會問 拍攝當天, 不是會先看過照片, 決定當下是否重拍嗎?
＃ 是的, 左邊有提供這項措施, 但在時間限制下, 我們無法精準判定. (因為後面還涉
及 修圖 /調色/裁切構圖技巧)
＃ 當下反應如新郎頭髮凌亂部分...攝影師告知都可透過修圖改好, 不需重拍~ (我們應
該堅持的)
＃ 當天特別強調我們要有藍天白雲的陽光照(拍攝日天氣超好的), 結果一張有沒有....
攝影是藝術, 修圖也是藝術....左邊可以用 個人美感不同、婚紗公司和工作室作品差異
來含糊帶過這問題.
然而中間往返的修圖的品質令人焦慮、不滿和耗費大量時間.(有時間再來談這部分的怪異
現象)
壓倒駱駝的最後一根稻草
領取結婚禮服時, 要求試穿. 服務人員告知 背部是用線帶編紋, 可以調到合身所以不需
試穿, 結果遇到的是
# 婚禮當天, 發現禮服線帶快斷了, 根本不敢穿,新娘壓力超大 當場爆哭!!!
...婚宴當天的流程當下卡住,有賴我們的手新秘緊急應變, 當場縫紉及安撫新娘, 才不
致於開天窗. 而婚宴時間又因此延長了20 分鐘.
# 婚宴當天新娘將禮服問題發訊給左邊, 左邊第一時間來電關切(認為事態嚴重,應予以了
解狀況, 這點\予以認同), 但婚宴當天很緊急,無法多談,重點是如何處理當下問題
# 7/16 歸還禮服時, 告知門市小姐情況, 門市小姐說會轉達老闆(攝影師Leo) 並隔天回
電給我們...結果過了一周完全沒連絡(不當一回事)
# 婚宴另一件租借的禮服, 左右胸墊不一樣(一個是替代品).... 後文所提的幕後老闆回
覆: 反正看不出來 :S
這不是租借前應該告知新人嗎? 對我們來說租的禮服是拼湊品, 觀感極差 !
補釘風禮服
http://imgur.com/a/R0YjQ
====( 7/21 溝通後決定發文)====
對於左邊的不連繫, 周五(7/21)新娘火大發訊後, 左邊 晚上來電了... 與攝影師 /號稱
幕後老闆 兩位進行溝通 (主要是幕後老闆)
越溝通越火大, 我們完全感受不到左邊處理問題的誠意. 甚至有被羞辱感~
＃我們由FB, Blog, 公開登記資訊 三部分都可查到, 左邊的老闆是攝影師Leo, 但真正和
我們討論的卻是所謂的幕後老闆
# 左邊先要我們提出期望如何補償, 我們反問幕號老闆 所謂的負責到底是如何負責?
# 幕後老闆說: 門市小姐不對, 就開除她
>>我們反應沒有說門市小姐該負全責，如若該負責任也是所謂的門市主管(LEO)
>>.....中間很瞎的鬼打牆對話略過
>>幕後老闆隨後又改口說 門市小姐離職後, 來門市坐坐 也是正常 (所以順便幫幫
忙, 領領車馬費也是正常? )
# 幕後老闆又自說自話: ....我準備一籃水果送過去.....不過我想你們也不敢收啦~~~
# 回絕開除小姐的方案後,幕後老闆又說: 要我們提出期望如何補償
>> 當下左新娘卡在這裏, 溝通都上火了
1.自始自終左邊無法自發性的提出要如何負責
2.所謂的幕後老闆身分耐人尋味）
新娘說: 那好, 我們要求退婚紗照款
老闆: 好啊~我們退款..妳們不就是在意（要）錢嗎~ 在意（要）錢嗎
隨後老闆改口: 那....我們就退那件禮服的款項
這是可笑的指責 :
1. 妳真是個經營者嗎? 真的有誠意與認真看待我們的個案嗎?
2. 妳真的有將心比心看過修圖的品質, 左邊與我們對話的內容嗎?這些都在FB 上面 不是
各說各話
3. 左邊自始自終把所謂負責到底, 丟給新人，而自己所提的方案又自己找台階下
4. 如果我們只在意錢, 我們不會
4.1 拍攝當天自費贈送禮物給攝影師 和化妝師,而這些費用超過千元~
4.2 在上述品質有問題時, 第二次付款(外拍 和超時費),第三次付款 (取相本和禮
服) 我們沒要求扣錢 或當下再抱怨
5. 左邊所謂的負責到底 就是退還租借禮服的錢，整個事件好像理所當然.
我們是龜毛的客戶嗎? 對左邊來說可能是, 而我們只是想捍衛我們的權益, 反映我
們的遭遇.
我們是惡劣的客戶嗎? 肯定不是. 我們就是倒楣的新人，7/21 的溝通過程更感覺被
欺騙與羞辱~
很多細項就不多說了...只希望不要有下個受害者. 整篇文章內容 均有相關資料為憑
# 左邊的工作人員面對面溝通時是 普通 &熱情 兩種風格...都算是好人
# 整個服務專案...品質、危機處理與應變能力....不及格
# 找來代打的<幕後老闆>應該是來負責激怒客人的
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