想請問長輩住安養院的看病問題 - 家庭

如題，我先敘述一下情形


家中長輩上個禮拜住進了安養院。

今天長輩要去醫院看病，
因為家人都在外縣市工作，而安養院沒有陪病服務，
因此我們另外從外面找了看護去安養院接長輩去看病，
結果看護跟安養院產生衝突了。

衝突點一
我們約早上9點半搭復康巴士出發，請看護早10分鐘到，
結果看護8點50就到了，因為沒有PCR陰性證明而被安養院擋在門外
在外面曬了40分鐘的太陽

衝突點二
看護說她回程跟長輩結算費用時有被安養院的人酸言酸語

我們在猜是前一晚家人跟安養院告知會有看護去接長輩看病時
安養院本來拒絕陪病，聽見我們花2400找看護陪長輩看診
又改口說不如由他們陪病，他算我們一小時200就好
被我們拒絕了

而看護也有向我們提醒
說她去接長輩時，安養院沒有準備替換的尿片、水壺、衛生紙濕紙巾
她覺得這間安養院很失職


我想問的問題是
住戶要出門看診，安養院都會幫忙準備上述的物品嗎？
因為我們也沒有要求安養院要準備這些東西……

想釐清一下是真如看護所說，安養院應該要準備而沒準備嗎？


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