婚紗退訂問題（文長） - 結婚

分享一下我自己的申訴經驗


第一要務就是趕緊在七天內蒐集有要求退費的證據

http://www.consumers.org.tw/unit421.aspx?id=7

這裡有一些存證信函範例可以參考

不用寫得很法律文字也沒關係

重點是要證實你在七天內有要求退費



https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

這是消保會線上申訴系統，資料填寫填寫完整就會受理，很方便

當初我填了之後大約兩天消保官就有主動打電話與我聯繫

也是建議我要先有要求退費的證明

存證信函或者簡訊、email都可以，建議存證信函比較有嚇阻力

七個工作天內，消保會就會發公文下來

正本給被申訴的廠商，副本給申訴人，也就是你

通常收到存證信函就會願意退款了

如果第一次申訴不成還有第二次申訴流程，這我就不贅述了

祝你順利拿回訂金，以後付訂金前也要先三思喔~^^

※ 引述《may77429 (奈奈☺)》之銘言：
: 我10/9（五）跟先生一同前往世貿ㄧ館婦幼展，在哈皮寶寶照的攤位被推銷員攔住去路，
: 得知我們僅登記未拍婚紗後，表示自己是攝影師，希望我們能看看他的作品，說只要看看
: 就很開心了，於是我們就坐了下來...想說看看也好
: 接待我們的是攝影總監陳先生，表示自己是法國巴黎的總監，給我們看一些婚紗作品（但
: 展場並無法國巴黎攤位），我承認作品很喜歡，之後提供的優惠也很吸引人，本想去逛逛
: 其他寶寶攤位想一下，喜歡的話當天就回來下訂
: 畢竟我參加的是婦幼展不是婚紗展，當下沒有拍婚紗的動機，屬訪問買賣，但陳總監不讓
: 我們有任何考慮機會，表示當下就必須下訂才有此優惠價格，我當下被說服了，詢問有哪
: 些繳費方式，陳總監斬釘截鐵的說只能一次付清，所以我刷卡繳清了並拿到訂購單（非制
: 式化契約），也拿到發票（但發票章不是法國巴黎，是哈皮攝影公司）
: 當天回家為此跟家人大吵，家人認為因我目前有孕在身，婚紗這件事未來還有很多變數，
: 認為我決定的太早，且事後發現陳總監有意隱瞞消費者權益的部分，未盡告知義務（ex:
: 展場銷售有五天猶豫期、可先付訂金不限定一次繳清），跟家人吵到我情緒激動的喘不過
: 氣導致出血掛急診，好險寶寶最後是保住了，但此事不能再這麼下去，所以決定10/11（
: 日）再次前往展場要求刷退取消訂單
: 事隔兩天，週日我們再度前往展場找陳總監，陳總監說展場上無法刷退，說這是展場的限
: 制，不信的話可以去問大會人員之類的理由拒絕我們，只說可以轉消費，一直拿其他優惠
: 出來，我們事先有做過功課，知道陳總監在說謊，所以堅持不離開，事後陳總監改口說要
: 退可以，但要扣除訂金及手續費（怎麼下訂當天都沒說可以先付訂金，退訂就要扣訂金）
: ，我們當然還是不妥協
: 直到老闆娘劉小姐（婚紗公會理事長）出面，一口答應整筆刷退/不扣任何費用/不需再跑
: 一趟，我們終於放心了，但當老闆娘離開我們座位時，陳總監卻堅持要我們去法國巴黎台
: 北總公司進行刷退動作，這跟老闆娘說法不一，詢問刷退細節時，陳總監又推說他不管這
: 部分所以不清楚，好在我們再找老闆娘確認一次，證明陳總監打算讓我們白跑一趟，只是
: 老闆娘說因系統限制，且非當下刷退，無法用信用卡機直接退刷，會請公司會計直接通知
: 信用卡公司取消訂單即可，原則上週二會好，好了會傳簡訊通知，並寫了一張同意刷退的
: 親筆簽名紙張給我（雖然據我所知，刷退需同卡同機器即可執行，但我們感受到老闆娘的
: 誠意，就決定相信她了）
: 今天是10/13（二），我還未收到通知，打去信用卡客服也確認尚無取消訂單的資訊，有
: 詢問多方人員，皆告知1.需刷卡日起7天內處理完成，否則對方有權不退款2.只有原機器
: 才能刷退......
: 但世貿展已結束，週日當天已提供信用卡要求用原機器刷退被拒，我不方便再拖著肚子從
: 外縣市大老遠跑一趟，現在很無助很焦慮，請問我該怎麼辦？
: （以上句句屬實，絕無誇大或改編）

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