因疫情取消婚宴退訂心得分享 - 結婚

文很長，想看退款談判方式直接跳到最後，想看哪些是阿撒力的廠商可從頭看。

看到版上有些新人因疫情取消婚宴和業者產生糾紛，想分享自己和廠商溝通的過程和態度
，提供往後下訂的新人一些參考，畢竟疫情哪時候會穩定真的不知道啊QQ

餐廳 [喜來登-業務Eva]
Eva很有耐性也很溫柔，連我媽問題很多很盧她都安撫得服服貼貼。在告知她婚宴無法進
行後她也沒有因此改變態度，還一直講一些更慘的案例來安慰我們，說要給我們正能量XD
兩天內協助完成退款手續。退款金額為扣除外包廠商已作業之成本後全額退費。

婚攝 [Rex Chang]
Rex是我的婚紗照攝影師，可能有點默契了所以婚禮攝影就沒有先收訂金。取消過程完全
沒問題，就是和他說一聲而已XD

婚佈 [Wonderful婚禮場佈]
Amily人真的超級好，美感超棒，價格很佛心，如果將來有補辦她仍舊會是我的首選！
在取消當天就立刻退款。退款金額為扣除輸出物之成本後全額退費。

新秘 [Elena團隊-芷綺]
芷綺我的愛～真的超級捨不得取消她的檔期～所以我選擇延期，以後再想辦法用掉XD
退款處理天數未知，退款金額為訂金扣除手續費1200。

主持 [臉紅紅班班]
班班是非常認真的主持人！事前幫我們順了很多流程，也提供很多遊戲的idea，還會整理
代辦事項認真督促我們趕快把事情做完，CP值真的很高～
週二宣佈出現較多本土案例尚未升級時，團隊就已經研議出新方案，可延期兩年內任意檔
期，若沒空則由團隊其他主持承接不加價。取消訂金不退，但我覺得只收訂金真的是她們
比較虧啦～

喜餅 [心路基金會/禮坊]
真心感謝心路基金會全額退款給新人，完全沒囉嗦第二句話！喜歡手工餅乾的人可以上他
們的網站支持一下，最近很多已經完成卻出不了貨的餅心路都是自行吸收，希望大家可以
多多幫忙減少他們在疫情中的損失～
禮坊有主動打給新人確定是要延期還是退款，一樣是全額刷退，中山門市的服務人員態度
超好，一直和我們說辛苦了，我想說他們真的也很辛苦QQ

婚紗 [****]（待對方退款後再補）
這間在一開始溝通遇到一些困難～

週二有先詢問取消禮服的處理方式，週三升到第二級便立刻告知婚宴取消也不延期。因為
店家週二週三公休所以沒有回覆訊息，週四上班後便說會把我的訴求向公司反應，等到週
五才告知可延期，但取消的話訂金9700(50%)不退。

我認為這不合理，畢竟疫情不能歸咎於消費者，而且我訂一白一晚，其中一件是押在九月
的檔期，根據合約也只是扣35%而已，怎麼說都不是全部沒收。因此我有提出民法第225條
的部分(還有其他可能用到的法條補充在文章後面)，希望他們能夠部分退款，因為之前試
穿花他們的時間所以我也不是要求全退。

而後店員又說要向公司反應所以就又拖到了週六，我實在覺得每天被動等他們回應太不保
險了，所以問說能不能直接到店裡和他們當面談，此時總監終於出面，問我希望怎麼做。
總監也是蠻有誠意，不願意彼此走到調解或訴訟那一步，他也希望將來疫情趨緩我們想要
補辦的時候能夠回去找他們，因此最後雙方各退一步終於達成共識。

除了溝通很花時間之外還是要推一下，****的禮服還蠻漂亮的(但我是挑加價款，不過也
沒到加很多啦)，平時和店員的溝通沒有什麼問題，試穿也很大方給穿很多件。就連這次
雙方遇到歧異時態度也是很好的，真是辛苦他們了。

[心得]
大家在爭取自己利益的同時，不要忘記店家在這波疫情中也是受害者，很多隱形成本不是
我們可以衡量出來的。理性溝通才是上上策，畢竟要打官司真的是曠日費時身心俱疲。
然後，人生中一定要有律師朋友啊！！！感謝我的朋友花了好幾天幫我審合約、找判決書
，就算錢沒有拿回來也賺到律師費了（嗯？

[補充-可能用到的法條]

1. 民法第 225 條
因不可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債務人免給付義務。

2. 民法第 227-2 條
契約成立後，情事變更，非當時所得預料，而依其原有效果顯失公平者，當事人得聲請法
院增、減其給付或變更其他原有之效果。

3. 民法第247-1條
依照當事人一方預定用於同類契約之條款而訂定之契約，為左列各款之約定，按其情形顯
失公平者，該部分約定無效：
一、免除或減輕預定契約條款之當事人之責任者。
二、加重他方當事人之責任者。
三、使他方當事人拋棄權利或限制其行使權利者。
四、其他於他方當事人有重大不利益者。

4. 民法第249條
四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之。

5. 民法第 250 條
當事人得約定債務人於債務不履行時，應支付違約金。違約金，除當事人另有訂定外，視
為因不履行而生損害之賠償總額。其約定如債務人不於適當時期或不依適當方法履行債務
時，即須支付違約金者
，債權人除得請求履行債務外，違約金視為因不於適當時期或不依適當方法履行債務所生
損害之賠償總額。

6. 民法第266條
因不可歸責於雙方當事人之事由，致一方之給付全部不能者，他方免為對待給付之義務；
如僅一部不能者，應按其比例減少對待給付。

7. 消保法第12條
定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。
定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：
一、違反平等互惠原則者。
二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。
三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。

8. 消保法第16條
定型化契約中之定型化契約條款，全部或一部無效或不構成契約內容之一部者，除去該部
分，契約亦可成立者，該契約之其他部分，仍為有效。但對當事人之一方顯失公平者，該
契約全部無效。

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