台南某婚宴會館不愉快經驗 - 結婚

（前言小碎念）
距離我們的婚期還有半年，卻面臨會館在婚禮時間安排上出包
該會館在板上小有詢問度，所以特別提醒還在尋覓場地的新人小心
簽約付訂時最好把相關需求都白紙黑字寫清楚，以保障自身權益
為了避免不必要的麻煩，不會寫出會館名稱（想知道是哪家的歡迎站內信我）

p.s.會館的名字沒有"商務"兩個字，戶外證婚的進場儀式滿特別的(最多只能講這樣了...)

順便推一下名字有"商務"的那家，當初我詢問時，就因為婚期已有人預約戶外證婚而
被婉拒，業務強調因為需考量彩排跟撤場時間，同一時段只能接洽一場戶外證婚
我覺得這才是負責任的場地該有的回應
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（正文開始）
我的婚期預定在今年12月中，大約從3月中就開始陸續規劃相關項目
但因為我跟男友都在北部工作，只能一個月回台南一次慢慢規劃

4月初，因緣際會下找到台南某個有附設戶外證婚場地的婚宴會館
因為我跟男友都是基督徒，也需要尋覓合適的婚禮場地
實際到會館跟業務及內部工作人員談過後，便決定下訂戶外證婚儀式加宴客

當時業務及會計小姐都表示先預約檔期即可，後續不管流程、菜色、各細項服務都可以
依照我們需求調整，還表示在場某位女員工也是基督徒，絕對可以幫我們完成心目中
理想的婚禮跟婚宴，於是下訂後我跟男友便接著去處理結婚相關的其他事項了

5月底時，當初接洽的業務打電話跟我說，我們婚禮當天同樣是中午的時段
他們接了另一場戶外證婚，並按照該會館一般的慣例，先幫我們預留了11:30-12:20的時間
而另一對新人只能選擇10:30-11:20的時間
（電話中業務一直強調，就算只有一場婚禮，照慣例他們也都會幫新人安排在11:30
而且這是就算賓客遠道而來也絕不會遲到趕不上婚禮的"黃金時段"）

當下聽到覺得非常不合理，我們已經付訂的時間竟然不是包場，還得跟別人分配時段
且當初下訂前的洽談，業務完全沒有提到婚禮要選時段的問題
而他打電話給我的用意只是要"告知"，當我請他去跟另一對新人協調更改時間時
業務表示另一對新人的音響、主持人、相關配套流程都已經訂好，無法配合再更改時間
而且當初另一對新人原本比較想要11:30的時間，業務還說這個"黃金時段"已經保留給我們
因為是我們比較早下訂的，如果現在要他去跟另一對新人協調更改時間，對方會覺得他
說詞反覆，就誠信上會對會館留下不好的印象.....

總之，基於另一對新人的婚禮時間無法再更改的前提，業務後來提出如下的補救措施：

我們可以把婚禮安排在9:30或11:00，會館會幫我們把原本的婚禮場地分隔成兩個
這樣我們就可以準時把婚宴安排在12:00開始，不會因為等另一對的場地而延遲婚宴
（業務一直保證說不會互相干擾，還自認解決了時間衝突的問題......）

因為覺得業務一直在推託，完全沒有解決到我們的問題
6月的第一個禮拜，我跟男友還特地回南部一趟當面跟會館協商
（經過電話中的溝通無效我們都很想退訂，但訂席單上只註明退訂不退訂金，完全沒提到
會館疏失的責任，所以我們想說先當面談看看）
當天出現的有當初接洽的業務、會館的執行長、還有一個超莫名的經理

見面最一開始出來講話的是執行長，滿意外地他扮演的是黑臉
他表示其實會館就算有錯，也是錯在不該讓消費者有選擇的自由
如果直接告知幫我們安排的婚禮時間是幾點，我們也只有乖乖配合的份
當下覺得滿傻眼的，而且這不就是他們業務對我們採取的行為嗎......

(以下是修內文時想到的)
而且執行長還說，下訂就取得包場權是消費者單方面的認知，會館基於成本考量本來就有
權利在同一時段內安排不只一場婚禮，相信我們就算去問其他會館也是這樣
當下我馬上舉某"商務"會館的業務回應打他臉，他才瞬間無言

接著講話的是當初接洽的業務，但他只是一直道歉，說他不該在接下另一對之前沒先
詢問我們，真的很抱歉blahblah，但始終說不出什麼具體的補救措施

最扯的是想扮演白臉但徹底失敗的某經理，一見面就一直問我哪間教會
說她自己也是教會姊妹，大家都是同信仰的有話好好談，既然問題發生了就一起來解決
但也是說不出個讓人滿意的補救方案

整個協調過程中，會館始終不願意承諾要跟另一對新人協調更改時間
只有一直重複「對不起」、「我們一起來解決問題」，但完全提不出有建設性的補救方案

最後某經理問我跟男友說：
「好，那就算我們答應你去跟另一對橋時間，如果他們不願意改，那該怎麼辦？」
當下我真的超級不爽，應該是造成這一切的會館告訴我們該怎麼辦，怎麼會是問我們？

於是我們提出現在看來這個場地已經不符合我們的需求，而會館部分對於配合跟另一對
新人橋時間的意願也很低，那就請會館直接退我們全額訂金，我們要另尋更合適的場地

後來會館也滿乾脆就當下退全額現金給我們，但還是一直強調他們從來沒遇過新人在婚禮
時間協調上不滿，下次他們會注意要跟新人好好談清楚需求，也謝謝我們讓他們學了一課

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雖然最後順利拿回全額訂金了，但我們的宴客場地也跟著歸零了
經過這次教訓我跟男友都對宴會館有種莫名的恐懼，而我們目前都還在陸續尋覓場地中

借這篇想提醒台南在找場地的新人們，雖說我們原本訂的這個會館據說菜色滿厲害
但如果是跟我們一樣對婚禮時間安排比較要求的新人，建議還是把需求白紙黑字寫清楚吧
才不會像我們一樣浪費時間......畢竟準備結婚真的有太多事情要搞定了><


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