反推台中僑園飯店的服務 - 結婚

因為看板上關於僑園的評論大概都是3年前，覺得有義務上來更新一下資訊（？）而事情
的發生剛好在這一個禮拜內...
我跟先生去年就下訂僑園飯店要純宴客，當時還未在此版爬文看評價，所以也不知道僑園
的服務會是這個樣子。

先說結論，我們婚宴還未舉辦，目前已解約，等待刷退（25%）。

事情經過是，最近因婚期已接近（10月中）開始有一些問題想要詢問婚宴場地的窗口，結
果在7/9用line詢問還遲遲未讀未回（以前剛下訂時約1天會回覆，此後中間很久未聯絡）
大概3天後（我知道很久QQ）我就請先生直接打去窗口名片上的電話尋問，結果窗口的電
話已停話，這時心裡已經登愣！覺得事情不單純
後又直接打去僑園的總機，結果得知窗口已經離職快3個月.......但是這中間完全沒有人
告知我們這件事，等我們打電話詢問才說會請接下來服務的人員聯繫我們。
這件事算是一個導火線，我們這之間也爬了很多文，發現很多僑園的負評，雖然是106年
以前的文，當初也想說這麼久了應該會改善吧？事實證明....過來人的經驗要聽啊。後來
也問了很多直接吃過的親友、我們請的攝影師、試吃喜餅的工作人員等等意見，大家都不
推僑園。
於是今天晚上我們直接約了僑園要談解約，一開始他們就是不斷的鬼打牆說「今天我們也
不能阻止人員離職追夢」這句話不知道說了幾十次、「很抱歉請給我們補償的機會」，然
後就是不承認他們員工教育訓練有問題！
你們員工離職追夢我覺得很好，也祝福他！但是員工離職後告知客戶接下來由誰服務不是
最基本的嗎？？今天是我剛好在合約規定的90天以上發現問題然後要解約，不然若我再晚
幾天發現他們的疏失，訂金是全額沒收的。
而詢問以上這點，他們也不覺得自己有錯，一直回覆「因訓練員工45-60天會跟客戶聯繫
討論，而你們的時間還沒到，所以不是交接不全！我們也沒辦法三不五時打給客戶問準備
的如何」但根本不是這個的問題好嗎.....他們還覺得這件事情是小事，不知道我們為什
麼那麼在意，鬼打牆到很想爆青筋。
而且45-60天才聯繫根本就是一個漏洞！如果有的新人中間完全想不到問題，結果等到60
天內聯繫後才發現問題，到時想解約也來不及了。
另外針對網路的負評，他們的回應是「這對我們很不公平，我們也不能回應那些負評或補
償，而發文者都是抱有自己的情緒」。
最後我們就是堅決無法再承受他們一次的出包，也沒辦法再信任他們，而他們也堅持他們
沒有任何問題，是我們單方面堅持要退。

以上是勸世文，到現在還是很不爽被收了75%的訂金，但至少我不用再花30幾萬承受他們
之後任何可能出包的機會。
奉勸大家下訂任何事物前，請先冷靜個2天再決定，不要像我們一樣腦衝，最後只能當花
錢上了一門課QQ

另外想問一下，僑園說刷退時要帶印章跟身分證影本，因為當時付訂金時有開收據，現在
刷退他們收據也要註銷（還是什麼的）要蓋章，但身分證是必須的嗎？總覺得怪怪的XD謝
謝各位了！

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