反推 高雄蒂蒂鑽石-婚戒斷掉 - 結婚

※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板 #1PUYQ-Cv ]

作者: ununnihao (安安你好) 看板: Kaohsiung
標題: Re: [閒聊] 反推 高雄蒂蒂鑽石-婚戒斷掉
時間: Fri Jul 28 01:45:30 2017

※ 引述《takkyubinisa (西元)》之銘言：
: 先上圖
: http://imgur.com/a/ZQNX2
: 結婚的時候上網爬了很多，蒂蒂鑽石的評價普遍都很好，
: 所以我們決定在蒂蒂鑽石買婚戒，也確實買到很喜歡的戒指。
: 在購買時以及一年一次保養其實蒂蒂都服務的很好，讓人感受很好。

: 但是在昨天，我的婚戒無緣無故斷掉(如上圖)，我一轉眼戒指就掉到地上，
: 我真的也很錯愕不知道怎麼辦，就立刻詢問客服要怎麼處理。
: 以下是臉書截圖
: http://imgur.com/a/mbWnF
: http://imgur.com/a/audzb
: 內容有點鬼打牆，我只是覺得一開始就把責任都推給客戶感受上不是很好...


戒指怎麼會戴一戴斷掉，你不敢相信，我不敢相信，店家一定也不敢相信

我不覺得臉書的訊息有蓄意想把責任推到消費者身上

因為如果他們工藝工法沒問題，正常想法一定就是消費者不小心弄斷沒錯

那今天你說你無緣無故斷掉而且也是事實，店家在第一時間無法理解是合理的


: 接著蒂蒂鑽石的門市就打給我了，他跟我約今天晚上店長在的時間。
: 今天過去，店長的態度極不友善...


不友善是極度主觀的說法，這也是為什麼店長要錄音的原因


: 我一到他也沒說話就拿放大鏡瘋狂檢視我的戒指...
: 店長：小姐，這個戒指在接縫比較脆弱，一般戒指斷掉是會有一個裂痕，不會斷成兩半
: 那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用，而且你有掉一顆鑽，是掉在您的地方，所以
: 這部分您要自己負擔。


店長當然要好好檢視你的戒指阿，他不用放大鏡要？

店長再仔細檢查過你的戒指之後，做出的推斷是按照常理

那你今天照你的說法是無緣無故斷掉的，是不符合常理的，是特殊事件

所以你需要做的事情應該是好好跟店長講清楚，並用邏輯與各種間接證據佐證

而不是去怪店長"按照常理"去檢視並下結論


: 我：這個戒指是不是設計不良阿? 還是品質不好? 我沒有聽過有人戒指斷掉的。而且鑽
: 石會掉也是因為戒指斷掉，但戒指斷掉是我弄斷的嗎?
: 店長：小姐您能證明我們品質不好嗎? 就跟我們沒辦法證明這是人為損壞一樣，如果你
: 今天要我們賠鑽石，難道一克拉十克拉我們都要負擔嗎?請不要用情緒性的字眼，這樣好
: 了我們錄音好嗎?
: 接下來就開始錄音了...店長就從頭在講一次戒指狀況。
: (錄音這件事我也覺得感受很差..我根本不是要去鬧場，但卻弄得我跟犯人一樣...


如果戒指設計不良，網路評價應該是會很差的吧？

服務評價可以洗，設計品質這種評價應該比較難用洗的

那如果設計真的不良，相信就算是斷掉了應該也是可以拿去請人評鑑吧？

再來

這件事情就很難判定，店家很難舉證戒指設計沒問題，你也很難舉證你沒有疏失

所以店家的處理應該算是可以的了吧？

不然今天有人自己不小心弄斷也去指責店家設計不良怎麼辦？

當然你說了，你今天是無緣無故戒指自己斷掉的，這點大家都相信


錄音剛剛有說了，保護你也保護店家

就像是你一開始說的店長態度不友善，你如果有錄音不就可以保護自己了嗎？

"錄音這件事情"並不是把你當犯人看待

當然也有可能店家用詞或態度有可能把你當犯人看待

不過好險店長有錄音，可以跟店家要，PO上來讓大家判斷看看？


: 事實上我之前掉過鑽就已經在蒂蒂補過鑽石了，我也一直都很信任蒂蒂的服務，到處跟
: 人推薦，但經過這件事情，我只能說，追求高品質服務的人，我建議還是找大廠牌，至
: 少會有一套標準程序，也不會讓你找不到解決辦法，生悶氣。


我誤會了嗎？ 店家不是有跟你提解決方案了嗎？

店長：小姐，這個戒指在接縫比較脆弱，一般戒指斷掉是會有一個裂痕，不會斷成兩半
那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用，而且你有掉一顆鑽，是掉在您的地方
，所以這部分您要自己負擔。

這是店家的方案，你不滿意你要"據理力爭"，而不是直接質疑品質跟設計不良

戒指斷掉了應該也能去請人評鑑品質跟設計吧？

看斷掉的面應該也能看出是否是受力而斷掉吧？

不是直接證據也能當間接證據阿...


我看到了店家的解決方案，那我就不懂了，你找不到的解決辦法是...？


: 我:我在乎的是你為什麼要用"幫"這個字，如果你沒辦法服務好客戶，可以請其他人員
: 接待、服務我沒關係
: 店長: 因為我就是被安排要接待你啊!
: 我:請問有其他比你更高層級的人可以解決這件事的嗎?
: 店長:我在上去就是老闆了，而且老闆不管這種事的。
: 我:沒關係，我想要給他一點建議，麻煩你幫我聯絡。
: 店長:他在西班牙喔，要八月底才會回來，老闆是個女的喔 (我是不知道店長跟我說這個
: 要幹嘛...)


"幫"這個字有任何問題嗎...？


後面店長回應的部分有點問題，感覺他認為他碰到奧客了，口氣不對

我沒說你是奧客，但是店長口氣跟語氣表達出你是奧客了，這樣的店長不及格


: 他的態度就是一直這麼強硬，我想要問出個原因到底為什麼會斷掉，他也都不給我正面
: 回應，一直說：我們一直探究這個不會有結果。
: 如果今天真的是我弄壞的我也認了，你講一個合理的理由，我能不接受嗎，但蒂蒂都不
: 說為什麼會斷，只說探究原因不會有結果，且會幫我焊接，這就讓我更一頭霧水了。
: 過程中，我詢問能不能退費，因為想乾脆終止跟蒂蒂的關係，店長也說不行。
: 總之，我還是讓他進行焊接了，但之後也不會再回去了，想說乾脆再去買別家替代這個
: 原本的婚戒....


他必須要有他堅持的點，並不是他強硬

他如果完全沒有原則沒有堅持，他的店我第一個光顧，每天買瘋狂買


他不給你正面回應我想是因為他也不知道為何會斷，斷掉的時候店長不在不是嗎？


如果真的"是你弄壞的"，蒂蒂也不會知道，就算猜到了也不會直接告訴你

因為店家去"指責"客人是不會被允許的


那現在事實是"不是你弄壞的"，蒂蒂也很難去告訴你為何斷不是嗎？

畢竟斷掉的時候蒂蒂沒有人在現場嘛

當然也有可能真的就是設計不良，那你可以去找專家看看嘛

斷面，樣式，材質等等的，都能去推敲一下設計是否真有問題


這邊的退費我不太懂？ 是指退貨嗎？

怎麼可能阿...要說是太天真了嗎？



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