［反推］台北大直典華 糟糕的體驗 - 結婚

對於這間的服務品質已經不是失望可言了
我們很驚訝他們竟然可以擺爛成這樣
我們結婚當天（9/19）一直聯絡不到婚企
對!他沒出現，這就是事情的開端

事件1 沒有新娘房
4:30證婚迎賓開始也是我補妝時間，但我穿著婚紗站在大廳等待新娘房，一直等了20分鐘
才給出一間小間的可以放東西（原本還叫我們朋友直接放在證婚場地的地上）這時已經4:
45，再5分鐘證婚馬上就要開始，我們直接去新娘房外面等，我的新密進去查看發現前面
的一些客人坐在沙發上喝茶聊天，這時他們也發現我們的存在了才意興闌珊的離開，我想
問，服務人員到底在做什麼，沒有催嗎？前面客人不走就可以讓我站在大廳等他們聊天？
？？最後4:55我看著桌上全都是前面客人留下的垃圾開始補妝（已delay 25分鐘）

事件2 證婚場地自己搬椅子
表訂4:30開始迎賓4:50進場，婚企告知在4:30之前椅子就會都擺好，先前討論時也有給我
們看示意圖，結果當天4:45了都沒有椅子，賓客已經全部都到了，大家站在那裡一直以為
是站著幫我們證婚，現場只有幾張椅子疊在旁邊（明顯沒有50張），朋友忍不住去問服務
人員，服務人員說要去確認一下就跑不見了，留下尷尬的親友們，我公公開始自己搬椅子
，大家看到就開始幫忙一起搬，可是椅子不夠，公公跑到很多地方找椅子，最後在儲物間
和其他樓層找到椅子，這時服務人員才去搬椅子，所以現場有三種不同的椅子，當我知道
的時候真的覺得很生氣！4:55小管家安慰說：剛剛確認現場椅子都擺好了喔！我：？？？
？？？廢話我家人朋友擺的啊！

事件3 說好的卻什麼都沒準備
前一天我們詢問婚企會不會準備座位表，他說會還問我們要印幾張，但當天什麼都沒有因
為他根本沒有到！！！電話中推託說已經交給主持人，主持人說沒拿到，所有賓客卡在門
口，老公和招待也很盡力的到處去找座位表，還好前一天我不放心自己有印一張可以擋著
用，快到開席時間真正的座位表才送到，典華真的很有效率呢^^
事先他們說會準備的儀條當然也沒有囉！
婚企呢？還是沒看到人喔！
老公花了很多時間在找表，根本沒時間招呼賓客QQ

事件45678 上菜服務人員訓練極差 服務0分
這些都是賓客主動反應給我他們遇到的事情
主桌是位上，人只要不在位子上服務人員就沒有上菜
阿姨要換盤子，服務人員拒絕：「你那個還可以用」
媽媽要請他清盤子的廚餘，服務人員直接用手抓
上菜時湯汁滴到椅背上請他清理，服務人員回覆「那個沒關係」（因為那個位子沒人坐）
上菜5分鐘一直詢問賓客「要不要換小盤」「要不要打包」，說不用了沒過多久又再來問
一次（不只一桌有這種狀況），有一桌還連問都沒問直接端走
最後一道是冰淇淋，某桌沒有拿到，賓客去跟服務人員要了才有
這些都不是我們去問的，是賓客主動反應給我們的，代表他們真的很不悅，雖然他們都沒
有責怪我們，可是還是覺得很對不起他們

以上的經驗都讓我們很錯愕，我事前準備了這麼多，卻敗在太相信這間婚宴會館，一個經
營十年以上的企業卻是這種素質，辦流水席可能都比它好，至少還會幫你換盤子啊，結束
後看著親友們討論這些事，真的蠻難過的，好像我做錯什麼了一樣，隔天就去客訴這間會
館和要求退他們不該收的款項，雖然最後客服部有提供補償，可是我們的遺憾會一直在那
裡，也會一輩子被討論吧.....

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