反推 台北凱達大飯店 - 結婚

這篇有可能不適用於想在凱達宴客的人，但卻是我們真實遇到的經歷
如果你可以忍受
- 飯店人員犯下超乎常理的錯誤
- 平均等待服務人員回應時間超長
- 出了狀況找不到可以負責的人

那你可以跳過這篇了。

==正文==

入住時間:12/2(五)
因為地緣關係所以我們選擇凱達開妝，前一晚詢問服務台是否有寄放冷藏的服務
並將捧花交之保管。結果隔天早上領取時朋友發現整束花連底下的水杯都是結冰狀態
隨即向服務台人員反映，第一時間卻被反問

"是不是你們昨天講錯要放冷凍?"

先不論鮮花放冷凍違反常識，服務人員的第一反應十分荒謬，朋友隨即請他們協助找主管
卻一直被跳針, "主管們都在開會",後面甚至指著大門口說 "主管在外面你們自己去找"
如此荒唐的應答沒有想過會出現在一個五星級的飯店裡...

回到房內使用電話撥打給值班經理一樣都被跳針"主管都在開會"，但十分鐘左右後他們在
沒有留存任何有關原本捧花樣式資訊的前提下突然回覆: "會請認識的花店準備一束捧花"
著實令人不解這是有意解決還是敷衍了事...

最後因為不能拖到去會場的時間，我們只打算把資訊留下後就離開，但櫃台人員寧願
站在那邊發呆也不願意協助處理留資料，只會冷冷地說: "這部份去找服務台喔。"


==結論==

其實第一時間我們就開始著手找尋替代的捧花了，也不期待凱達能恢復原狀(畢竟他們也
沒
有留存任何照片)。只是令人驚訝的是他們對於過失毀損客人的物品時，整個處理的態度
跟
流程。找一個窗口也找不到/找很久、更不用說後續聯絡賠償竟然是我親自致電並且帶著
單據到場處理。

附上被冷凍的捧花照片:
https://imgur.com/a/QmyBxRZ

剩下的雷點舉凡房間沙發像從U2搬來的、浴室有前面房客遺留的保特空瓶、檯面堆積灰塵
..
就不贅述了，以上經驗提供給想跟凱達合作的各位參考，謝謝大家

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