冰島蜜月旅行團-巨X旅行社 (抱怨) - 結婚

因今年籌備婚禮及蜜月的相關資訊，都是從這個版得到，希望把相關遇到的狀況也
分享給版友！
此文也會波在Travelling版。

極光冰島深度斯奈山半島旅行？!

這次蜜月和太太討論後，決定選擇了極光之旅。希望看到極光帶來傳說中一輩子的幸福。
因本人第一次跟團，所以上網做了一些功課，配合請假的日期和行程的安排，最後選擇巨
X旅行社的”極光冰島深度斯奈山半島+英國體驗10日”。上網查詢巨X旅行社的評價，至
少這三年內沒有什麼負評，所以就開開心心下訂等待蜜月旅行的到來。

極光冰島深度斯奈山半島+英國體驗10日～
第一日在飛機上度過，到了第二日藍湖的行程都相對平靜～第三日開始就感覺一系列趕行
程的開始～記得其中一個瀑布－SKOGAFOSS瀑布，停留時間大概約40分鐘。這40分鐘內我
們攀爬了413個階梯，在頂端停留不到5分鐘就得下來趕下個行程～在當天要回飯店時領隊
鄭先生說因為隔天天氣不穩定，所以將第四天的行程－黑沙灘加進來第三天～這時都覺得
領隊不錯！

到了第四日～領隊強調接下來兩天這個區域的天氣不穩定，若風暴太大則接下來的行程都
可能因安全因素而取消。團員們都能理解的一口答應～很順利的，第四天我們還是可以參
加藍洞的行程～去到藍洞，發現和在旅行社行程和網頁看到的藍洞真的有天然之別！這個
差別看照片就能體會到，可是也只能接受！

到了第五日～天氣更加不穩定，風速也不小。經領隊確認後，冰原上雪上摩托車也算順利
進行～可是已經感覺到這個區域風速的可怕，偶爾的情況下需要兩人互相扶持才能走路。
到下個行程已經是下午4點多了，地點是古議會舊址的國會斷崖。其實到點後明顯感覺的
到風雨不小，但領隊覺得風雨還可以。下車後，發現天色已昏暗，風雨也不小，最重要的
是原來要從下方走到高點，車子是在高點等我們，所以沒有回頭路。只能說，完全對景點
沒印象，領隊的說話只被耳邊雨衣拍打聲音蓋過，風速應該和強颱差不了多少，許多團員
都是一起牽手往前走才不被吹倒！實在不明白為何需要那麼不顧安全去走這個完全只有風
雨爆強記憶點的景點～

到了第六第七日，白天景點部分都算順利～只是一些過程中許多事情領隊都沒給予團員正
確的資訊和協助！以及都沒提到如何一起追極光，後面再詳述。

第八日來到英國～今天的行程很簡單，就是到BICESTER OUTLET購物，晚餐在此自理。可
領隊卻更改了行程，說過後會帶我們去一個比較便宜，比較好逛的小outlet，在飯店旁。
所以我們在BICESTER OUTLET的時間只有2小時(含從停車場來回時間)，說實在這個outlet
超大，因為時間的關係，許多品牌沒逛到，許多猶豫的物品也沒買到！回到飯店後，已經
是晚上快7點了。去了飯店旁的小outlet(比三井outlet小超多)領隊堅持帶大家先去吃飯
，說8點半商店才會關門。就這樣吃完8點左右，去逛唯一比較有看頭的品牌－SuperDry，
也在8點就關門了！整個購物行程直接被毀掉，超怒！

第九日的英國市區觀光～領隊私自說幫我們增加一個下車行程(白金漢宮)，趕一點不會影
響到其他行程！可是結果就是我們原本的倫敦眼是下車參觀的行程，被迫改成路過行程！
團內可是有團員在市區的行程是為了倫敦眼！就這樣最後去到了機場，出現了退稅的狀況
以致團員大爆發(下面敘述)！

誇張的點：
1. 極光：
在冰島的6晚，只有第1天和第6天的天氣最適合追極光，畢竟這團主打的是極光團，團員
不是不能體諒老天不賞臉，但領隊卻也都不幫忙，每晚早早帶團員回飯店，口頭告知團員
哪裡可以追極光，但團員明明都不熟路，路也都暗暗的，怎麼可能亂跑。直到第5天在團
員一直拜託下，領隊終於願意帶團員一起去追極光，可沒多久又開始下雨，所以敗興而歸
。最後因只剩一天的時間在冰島可追極光，所以團員在第6天一早向領隊提議可否代訂當
地的晚上追極光團（團員都願意自費），領隊也答應願意中午幫忙打電話詢問，可到了晚
餐時間一直沒給回覆，直到團員再次詢問時，領隊卻說無法成行。團員不死心的去詢問當
天飯店的服務人員，卻是給我們可以代訂的回答，且也成團（一團26人，有16人都自費參
加），當地的極光團隊也幫團員追到想看的那道光! 好險有去詢問，不然這一次不就什麼
都沒見到的回家了嗎? 團員都以為領隊會帶領團員，沒想到都是團員自己想辦法。

2. 退稅：
領隊在車上更改英國機場退稅的SOP有2次：
第1次 → 先去排退稅再印登機證、行李條再去托運行李
第2次 → 先印登機證、行李條再去排退稅再去托運行李

到機場現場後先是帶退稅的代表去排退稅的隊伍，然後人就回到長榮的報到櫃說是要詢問
開櫃時間。然後有團員看見領隊在印自己的登機證、行李條，上前詢問可否教導年輕團員
操作，讓年輕團員協助其他團員列印，以節省時間，領隊居然回絕。團員只好自己上前去
操作電子系統，發現超簡單，在協助其他團員幫忙列印時，領隊也有教一位團員操作，但
教完就消失了。接下來領隊事前有告知團員退稅單如何填寫，沒想到在英國機場的退稅隊
伍的初步查核時發現根本填不完整，團員告知領隊進來幫忙，領隊居然回說：太擠了 我
進不去，你們自己想辦法。最後是由英文能力佳的團員協助才可安全過關。
更誇張的是，領隊一開始說商務艙和豪經艙不需列印登機證、行李條，因需要臨櫃操作，
但導致退稅人員說無登機證的豪經艙團員無法退稅，經過團員溝通後，退稅人員說無登機
證用電子機票也可，可所有團員的電子機票在領隊那，團員大喊領隊名字都無人回應，終
於發現領隊一直都在團員集合處旁的椅子上休息（團員的大喊和抱怨聲都沒聽見？），快
速告知領隊豪經艙團員因無登機證退稅時，領隊回說：18:00才開櫃啊？（詢問當下已經
18:10了），有團員受不了請領隊盡快到退稅隊伍協助團員時，還不急的問說發生什麼事
，明明當下很多團員一直請他趕快過去幫忙，只有他可以最快解決問題，但態度卻讓所有
團員頓時理智線全斷！可知退稅隊伍看到其他旅行團的領隊都是一直跟在團員身邊協助處
理問題，只有我們的領隊一直神隱時的感受。

3. 其他小問題：
(1)推薦團員買冰島特有的ICELANDIC鹽味巧克力，到了超市後居然讓團員買錯（是其他團
員發現），請領隊幫忙溝通換商品，領隊回：沒關係，這也好吃，不用換啦！還是讓其他
團員幫忙協助才換成功的。
(2)團員提出想到當地的超市購物（是在回飯店的路上，不是不順路），領隊說可以放團
員在超市，但要團員自己走回飯店，團員也答應了。但快到超市時，居然沒讓司機停下，
最後是讓團員風雨中來回行走。如果無法就不要一開始答應的爽快。
(3)團員行程一開始就拜託領隊幫忙注意在英國時哪裡可以買到指定品牌的英國茶，領隊
最後居然是推薦團員在中國城買英國茶，根本不是團員要的品牌，領隊還回：都是茶不是
嗎？
(4) 在英國第一天晚餐是自理，但領隊明明就已經帶領不懂英文的長輩進餐廳了，居然帶
入座後就離去，放任不懂英文的長輩看著全是英文的菜單。若不是剛好有年輕團員也進這
餐廳，誰幫長輩看餐呢？

後續！
回到台灣後，直接和旅行社申訴也填寫了線上意見反映～後來線上反映竟然被竄改！得到
的回覆是說領隊不適任，對於其他的反映，幾乎都冷處理～我想我們還是會努力為自己的
權益發聲的！



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