101 Cartier雷心得 - 結婚

抱怨文長甚入
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這是一個一步錯步步錯的婚戒購買故事，

今年8月先生在101 Cartier購買了婚戒求婚大成功，感謝店員Grace預測的戒圍很準，
服務態度好也非常體貼、細心。求婚完隔天9/1因為Grace沒上班，我們急性子想趕快
買先生的對戒並送刻字，所以才遇到了這位雷店員-Violet。

一開使詢問她玫瑰金的戒指應該都是鍍上去的吧?
她用高傲的態度回覆:我們Cartier沒有鍍金，都是純金屬，無知這就算了。

後來我們選了鉑金戒指到了VIP室的交易桌上試戴，但V店員沒有幫忙確認戒圍是否正確，
我們想試戴細一點的款式，就用手機查了官網款式，請她用公司電腦幫我們查其他款式的
手上這個尺寸有沒有貨，她就用不正確的尺寸查內部電腦，表示都沒庫存，不然就調貨。

這我們也做罷就直接買原本那款戒指。在買的當下V店員只顧著列印出貨及刻字的維修
單據紙張，手忙腳亂的拿來拿去，根本沒親自確認戒圍尺寸有沒有問題，也沒有做任何
言語提醒，請我們確認尺寸，我們的戒指就直接 送 刻 字，當然沒確認好的我們也有責
任

我們興高采烈的等了一星期開心的去取戒指，給戒指另一位店員也沒有請我們確認尺寸，
就這樣這個58號戒指被我們帶到了餐廳，破壞我的準備的信及替先生戴上戒指的計劃。
戴上去的那瞬間兩個人都傻眼到不行…戒圍鬆到可以戴在中指上…

想當然立刻打回去給101 Cartier說明情況，之後接到V店員的電話，
她最讓我生氣的點是以下溝通過程...

1.V店員說:我遇到很多客人都是前兩天買的戒指，後兩天來取手就小了2個戒圍…
2.取戒指那天是週五，V店員說她六日休假，需要等到週一上班請我們去店裡處理…
我說假日沒有別人可以協助處理嗎? V店員說因為假日週年慶不好意思麻煩別人…
3.搬出我們有裝監視器，可以調出監視器確認，我說有監視器最好，請她馬上調來看
4.她去確認監視器可否調出來看後回電給我說:我們要取得總部同意才可以調…

這些話真的太讓我生氣，直接寫信給Cartier總部客訴，後來才接到101 Cartier主管的
電話，約時間去處理，9/12在現場V店員在沒有看監視器前還說謊!
說""我有跟你們說這個戒圍會比較大喔""
請問到底有誰在你有提醒我的情況下，會買一個不是只大一點點，
而是戴上去會直接掉下來的戒指回家???= =

當下真的理智線差點斷掉，直接叫他們把監視器畫面播放給我們看，但手機翻拍的監視器
畫面居然會沒有聲音，讓我懷疑他們是不是故意把聲音拿掉，避免爭端!

監視器顯示V店員完全沒有幫我們確認尺寸，主管將戒圍太大的戒指戴在我先生的手上確
認
尺寸，這個確認的動作是V店員從頭到尾都沒有做的，結果我先生的戒圍是55號，
整整差了3碼....。

後來主管還要我們支付戒圍修小的費用(官網顯示約要5千元)，是我們表示我們不會再付
任
何費用，主管才表示會向總部再爭取看看…最後終於在10/1收到沒問題的戒指...

將這件事情講出來，是想讓向我們一樣的新人，去買戒指時遇到爛店員真的寧願先不要買
出去再回來換一個聰明店員才不會向我們一樣，買了兩個戒指跑了4趟，
還毀了兩個人的重要時刻。

連買件Uniqlo的衣服都會再三請消費者確認尺寸，
現在真心覺得Cartier這個品牌價值，在我心目中連連鎖成衣品牌都不如。

PS. 原本跟主管約好10/2下班晚上去取戒指，主管因為有大客戶要求他將戒指送去顧客家
所以交代給另外一個主管，但另一個主管也沒好到哪裡去，不是大客戶就該認命，
大家要買的話真心建議不要去101店....雷店員真的太多!!管理也差到不行，大戶就
另當別論啦~
https://i.imgur.com/E4ohDBu.jpg

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