在I-primo買婚戒的售後服務 - 結婚

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在2017年年底登記前，跟我老公到了I-primo 購買婚戒，
我個人認為在結婚當中，婚戒是很重要的。

在購買當下，對I-primo 戒指的款式及設計非常喜歡，
去門市的第一次就直接決定是買他們家的戒指了。
個人偏好比較細的戒指，所以買了中間有搭配三個小碎鑽的微V型細戒指。
我老公的戒指雖然款式不一樣，也是選了搭配我樣式的微Ｖ型戒指。
過程中他們一直很強調他們的售後服務很好等等。
但其實我們也沒想這麼多，喜歡最重要。

這還沒滿三年的期間，我老公天天配戴，我則是因為工作關係沒辦法每天配戴，有戴戒指的時間，大概就是有放假才戴（一個月約8天左右，有時候會忘記拿來戴）。

最近我們兩個人的戒圍想要調整，就到了門市。
在門市人員檢視戒圍過程中，被告知我的戒指已變形，
不是圓形的，需送去日本師傅那檢視是不是可以整圓，如果不能整圓，就需要2000元重新整圓的費用。
當下心想，根本沒帶幾次，竟然就變形，品質也太差。
但我忍住沒說出口，詢問門市人員變形可能原因，是不是因爲戒指比較細？
他們一樣官腔說法，說他們材質已經算很硬了，可能是我撞到等等原因，後面說了可能騎摩托車也會這樣...。
但我真的很確定，我絕對沒有撞到，而我老公的戒指就只是刮痕很多，沒有其他問題。
但畢竟也是自己重要的戒指，所以也還是想把它處理好。
花了1個小時的等待，確認了戒指刻字及字數沒有問題，就離開門市了。

過幾天接到電話，被告知戒指確實沒辦法用一般方式直接整圓，
需負擔2000元費用，還有發現我戒指碎鑽的爪子有變鬆，也需要再加2000元，
我真的覺得很扯，這麼少的時間配戴，還可以有這麼多問題，
如果我今天每天戴，不就全部鑽掉光...!
當下雖然覺得很扯，但還是想修好他，就同意了...。
事後爬文發現有人才拿到他們戒指兩個月就出問題，整個籤王概念。

結果就在今天，又接到他們電話。
說我字數因為戒圍調整沒辦法放原來的字數或是要我改變字型，
當下我就直接爆炸了，他們說沒確認到這塊，
我就說單據上都有寫，確確實實你們就是確認過了，他們也沒有承認錯誤，
只是鬼打牆說造成你感受不好很抱歉等屁話。
然後我告知他們，如果需更改字型或是字數那就不用修了，
他們才在說，會再去問問是不是可以不用更改字數，
我傻眼，你們不就是說要改才打來的嗎...?

現在深深覺得I-primo 戒指品質真的不是很好，
且售後服務的SOP很有問題，為什麼不是確認客戶訂單，再做告知，
還要被罵完才去查訂單，並且推給維修後台，
說他們只是協助聯絡，你們就是第一線面對客戶的不是嗎？
當初還推薦我朋友去買，還好他們選別間！
然後如果你是機車族，真的要思考一下，要買的話請選最粗的那種，
然後每天檢查自己的鑽是否有脫落情形。

現在真心不推I-primo !!!

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