反推-蘇菲瑪索婚紗店 - 結婚

各位版友大家好 我是蘇菲瑪索婚紗負責人
因沒ptt帳號與友人借此帳號回復

高雄蘇菲瑪索法式婚紗 官方澄清聲明

關於PTT上lightwee(光菱) 帳號所張貼的文章，本公司在此統一說明並回覆。

由於我們服務人員在電腦幫新人建檔禮服時，因禮服款式編號輸入錯誤，造成新人的禮服並
非當時所挑的款式。
這樣的疏失我們為此致上誠摯歉意。
造成新人不方便以及不悅的體驗，實在非常抱歉。
我們已向當事人表達歉意，並積極為此事件尋求彌補的機會。

對文章中的內容，有幾點我們想做澄清

１.發文者，並非當事人，且不在現場。

２．原文引述：
「因為之前店內押錯日期，跟別對新人撞期，所以偷偷換掉婚紗」

回應：由於服務人員禮服款式編號輸入錯誤，造成公司當下所拿的禮服款式與新人所的挑款
式不符，當下也與新人致歉，並沒有偷偷換掉禮服的情況。

３．原文引述：
「婚紗已經被對方領走，也沒辦法給我們原本選定的婚紗」

回應：當時新人所挑的禮服狀態，確實是在公司裡，並沒有如此告知新人。

4．原文引述：
最後才終於有經理級的人出來說：「婚紗還在店裡，可以拿給你，但是這樣對另外一個新娘
子很抱歉捏...」

回應：經理當天，並不在現場，故我們也很困惑這句話是由哪為人員回應？

５．本公司請求撤文
公司致電道歉是想先了解事情發生的過程，由於部分文章內容與事實有出入，
故請求撤文希望完善解決顧客疑慮。

關於此事件，造成的所有不便，本公司再度至上萬分歉意。
也積極找尋解決方式，嚴謹鞭策反省，正視疏失深入檢討。
所有的建議與留言，我們都看到了！
我們接受並深刻反省，確實改進。
有待釐清的部分，也在此做澄清與說明。
感謝所有的批評與指教，以及予以我們支持與信任的客人。
蘇菲瑪索未來定會盡力提供更好的服務。

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